Pengumuman! Batas Waktu Pendaftaran Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Diperpanjang. Segera selesaikan pendaftaran Anda paling lambat pukul 00.30 WIB.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT PLN (Persero)
Engineer Contact Center System bertanggung jawab dalam pengelolaan, pengoperasian, pemeliharaan, monitoring, dan pengembangan infrastruktur serta aplikasi sistem Contact Center guna memastikan ketersediaan, keandalan, keamanan, dan optimalisasi layanan komunikasi pelanggan secara terintegrasi, efektif, dan berkesinambungan.
Memahami konsep, arsitektur, dan komponen utama sistem Contact Center, meliputi IP PBX, Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Computer Telephony Integration (CTI), server, jaringan komunikasi, serta keterkaitan antarkomponen dalam mendukung operasional layanan pelanggan.
Mempelajari teknologi komunikasi Contact Center berbasis VoIP, SIP Trunking, serta integrasi layanan omnichannel seperti voice, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan untuk mendukung layanan pelanggan yang terintegrasi.
Memahami proses operasional, konfigurasi dasar, monitoring ketersediaan sistem, utilisasi kapasitas, kualitas komunikasi, serta pengukuran performa sistem berdasarkan indikator Service Level Agreement (SLA).
Mempelajari pelaksanaan preventive maintenance, identifikasi dan analisis gangguan, troubleshooting sistem, penanganan insiden, serta penyusunan Root Cause Analysis (RCA) guna menjaga keandalan dan kontinuitas layanan Contact Center.
Memahami prinsip integrasi sistem Contact Center dengan Customer Relationship Management (CRM), ticketing system, database, dan API, serta penerapan keamanan informasi, pengendalian akses, dan perlindungan data pelanggan.
Mempelajari konsep penerapan Artificial Intelligence (AI), chatbot, voicebot, speech analytics, dan workflow automation untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat penyelesaian layanan, serta mendukung pengembangan sistem Contact Center yang inovatif.
QR7F+F83 kang 3, RT.10/RW.1, Kuningan Bar., Kec. Mampang Prpt., Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710
Kota Adm. Jakarta Selatan
Biro Umum, Sekretariat Utama (Depok, Jawa Barat)
Kesehatan Gigi dan Mulut, Kesehatan Gigi, Keperawatan Gigi
Rasuna Residence Development
Tata Boga, Perhotelan, Pendidikan Tata Boga, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan
Puri Dharmawangsa Raya Hotel
Tata Boga, Seni Kuliner, Pendidikan Tata Boga
Anugrahsukses Utama Sejahtera
Refraksi Optisi
Radian Hospitality Internasional
Bisnis Perhotelan, Perhotelan, Manajemen Perhotelan, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan, Manajemen Kuliner
Upaya Sarana Kosala
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Tata Boga, Perhotelan
