Front Office Attendant

Orientasi nilai perusahaan, struktur organisasi Front Office, dan pengenalan budaya kerja.

Tata cara penerimaan dan pemindahan panggilan telepon (call transfer/screening) dengan etika profesional.

Prosedur penerimaan, pengantaran, dan penyimpanan bagasi tamu kedatangan/keberangkatan (luggage tag system).

Verifikasi data reservasi, pemindaian dokumen identitas, pengisian kartu registrasi, dan penerbitan kunci kamar.

Penanganan alur pelayanan khusus untuk tamu VIP, anggota program loyalty, dan tamu yang menginap jangka panjang (long-stay).

Evaluasi pemahaman alur kerja dan standar pelayanan di seluruh area Front Office.

Penerapan standar penampilan profesional (business grooming) dan tata cara menyapa tamu secara hangat dan profesional.

Pencatatan permintaan tamu pada sistem dan pendistribusian tugas ke tim Housekeeping, Engineering, atau F&B

Pemberian rekomendasi objek wisata, fasilitas transportasi publik, sewa mobil, dan pemesanan taksi.

Pemeriksaan rincian tagihan kamar/fasilitas, pemrosesan pembayaran (tunai, kartu kredit/debit, EDC), dan pencetakan faktur.

Penerapan metode penanganan keluhan tamu (HEAR/LAST framework) serta pemberian kompensasi/solusi yang tepat.

Penyusunan proposal proyek inovasi sederhana (misal: digitalisasi proses registrasi, optimalisasi kecepatan respon Careline, atau efisiensi alur penitipan bagasi).

Pengenalan detail layout hotel, fasilitas kamar, restoran, serta informasi fasilitas pendukung di sekitar hotel.

Pengoperasian layanan wake-up call otomatis/manual dan tata cara komunikasi saat kondisi darurat.

Standar penerimaan tamu di pintu masuk utama (doorman/bellman) dan prosedur parkir valest.

Keterampilan menawarkan peningkatan tipe kamar (room upgrade) atau paket sarapan saat proses registrasi.

Pencatatan riwayat preferensi tamu (tipe bantal, fasilitas kamar, alergi) pada basis data PMS.

Penyusunan Laporan Akhir MagangHub Kemnaker dan penilaian akhir kompetensi oleh Front Office Manager / Duty Manager.

Penerapan keterampilan pelayanan inti (WARMTH) serta standar kebersihan lingkungan kerja dan K3.

Pengenalan fitur pencarian data tamu dan status kamar pada sistem manajemen hotel.

Pengelolaan dan pencatatan penerimaan dokumen atau paket milik tamu.

Alokasi kamar sesuai preferensi tamu dan verifikasi status kebersihan kamar bersama tim Housekeeping.

Koordinasi intensif dengan tim Kebersihan, F&B, dan Keamanan untuk memastikan kenyamanan tamu

Evaluasi kesiapan kerja profesional sebagai Front Desk Agent / Concierge / Careline Officer dan penerbitan sertifikat magang.