GUEST RELATION OFFICER

Proses pengenalan dan pelatihan awal yang diberikan kepada karyawan baru & staf magang saat pertama kali bergabung atau bekerja, berupa : 1. Pengenalan Perusahaan : Sejarah singkat, visi, misi, dan budaya kerja hotel. 2. Prosedur Operasional (SOP): Penjelasan tugas, peran, dan tanggung jawab sesuai posisi pekerjaan. 3. Kebijakan SDM (HR): Aturan tata tertib, absensi, hak, dan kewajiban karyawan. 4. Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3 / Safety Induction): Pengenalan jalur evakuasi, letak alat pemadam api ringan (APAR), alarm kebakaran, dan titik kumpul darurat 5. Penjelasan tentang area dan fasilitas karyawan, dan area tamu 6. Memastikan seluruh staf memahami standar pelayanan dan keselamatan demi kenyamanan tamu 7. Etika komunikasi dan menyapa tamu

1. Etika Kerja & Komunikasi Dasar: Cara menyapa tamu, etika tersenyum, dan komunikasi verbal/non-verbal yang sopan (hospitality attitude) 2. Profesional standard Grooming Hospitality 3. how to qiuck respon terhadap kebutuhan tamu 4. Pengenalan produk dan fasilitas penunjang tamu 5. komunikasi dan Public speaking

1. Telephone Operator : • Teknik mengangkat dan menjawab telepon dengan cepat dan ramah. • Menyambungkan saluran telepon ke kamar tamu atau departemen lain. • Mencatat pesan penting (message handling) untuk tamu atau manajemen. 2. Information Services : • Memberikan informasi fasilitas hotel dan area sekitar/pariwisata lokal. • Menangani pertanyaan umum dari tamu secara langsung maupun lewat telepon. 3. Reservation : • Memahami cara pemesanan kamar melalui telepon, email, atau sistem online. • Memproses pembatalan atau perubahan jadwal reservasi tamu 4. Receptionist ; proses Check-in & Check-out • Menyambut tamu yang baru datang dengan hangat. • Memproses registrasi (check-in), meminta identitas (KTP/Paspor), dan mengisi formulir. • Menyerahkan kunci kamar dan menjelaskan fasilitas hotel. • Membantu proses kepindahan kamar dan proses keluar hotel (check-out).

berkordinasi dengan Concierge / Bellboy : • Membantu mengangkat dan mengantar barang bawaan tamu saat datang, pindah kamar, maupun pulang. • Mengantar tamu ke kamar (escort guest) dan menjelaskan fungsi fasilitas di dalam kamar. • Menangani penitipan barang sementara (luggage storage) GUEST RELATION OFFICER : 1. Menyambut dan mengurus tamu 2. Menangani keluhan dan masalah tamu 3. Mengoordinasikan permintaan khusus 4. Memperkuat hubungan dengan tamu 5. Handle tamu VIP, memastikan kamar VIP dan treatment berjalan denganbaik dan berkomunikasi serta KORDINASI DENGAN DEPARTMENT TERKAIT dan GM Penerapan : Peserta magang diharpakan memilki kemampuan problem solving dan kemampuan komunikasi yang baik

Handling Complaint • Praktek menyeluruh menangani keluhan dan kebutuhan tamu • Belajar mendengarkan keluhan tamu dengan empati dengan L.A.S.T • Melaporkan dan berkoordinasi dengan Supervisor, Head of Department atau departemen terkait (seperti Housekeeping untuk kebersihan kamar, atau chef jika mengenai makanan)

Roleplay ; memastikan peserta magang memahami semua materi dari minggu pertama hingga akhir melakukan evaluasi