HK Supervisor

Mengawasi kegiatan pembersihan kamar tamu oleh Room Attendant. Memastikan seluruh kamar dibersihkan sesuai standar SOP hotel. Melakukan pemeriksaan kamar setelah proses cleaning selesai sebelum dinyatakan siap dijual atau digunakan. Memastikan kelengkapan guest amenities, linen, towel, dan perlengkapan kamar sesuai standar. Memastikan kamar Vacant Clean, Vacant Dirty, Occupied, dan Out of Order memiliki status yang sesuai dengan kondisi aktual. Memastikan seluruh kerusakan dan kekurangan fasilitas kamar dilaporkan kepada Engineering Department. Melakukan pengecekan secara berkala terhadap kualitas kebersihan kamar. Memastikan proses turndown service dilaksanakan apabila menjadi bagian dari standar pelayanan hotel

Mengawasi kebersihan seluruh area publik hotel, termasuk lobby, koridor, toilet umum, restoran, dan area lainnya sesuai pembagian tanggung jawab. Memastikan area publik selalu bersih, rapi, dan nyaman bagi tamu. Melakukan pemeriksaan kebersihan secara berkala. Memastikan jadwal general cleaning berjalan sesuai rencana. Memastikan perlengkapan kebersihan tersedia dan digunakan dengan benar. Melaporkan kerusakan fasilitas public area kepada Engineering Department.

Mengawasi penerimaan, pengeluaran, dan pendistribusian linen. Memastikan jumlah dan kondisi linen sesuai kebutuhan operasional. Melakukan pengecekan kualitas linen, termasuk kebersihan, kondisi fisik, dan kelayakan penggunaan. Memastikan linen rusak, bernoda permanen, atau tidak layak pakai dipisahkan dan dilaporkan. Mengontrol penggunaan linen agar tidak terjadi kehilangan atau pemborosan. Melakukan koordinasi dengan pihak laundry internal maupun vendor laundry apabila menggunakan layanan eksternal. Melakukan inventarisasi linen secara berkala.

Memastikan standar pelayanan Housekeeping diterapkan oleh seluruh karyawan. Menangani keluhan tamu terkait kebersihan kamar dan fasilitas hotel. Melakukan koordinasi dengan Front Office untuk permintaan khusus tamu. Memastikan permintaan tambahan amenities, linen, dan housekeeping service ditindaklanjuti dengan cepat. Melakukan guest interaction untuk mengetahui kepuasan tamu. Menindaklanjuti setiap keluhan dan melaporkan penyelesaiannya kepada atasan. Menjaga kerahasiaan dan keamanan barang milik tamu.

1. Mengawasi penggunaan housekeeping supplies dan cleaning chemicals. 2. Memastikan persediaan guest amenities mencukupi kebutuhan operasional. 3. Melakukan monitoring penggunaan perlengkapan kamar agar sesuai standar. 4. Mengontrol penggunaan bahan pembersih agar tidak berlebihan. 5. Melakukan pengecekan dan inventarisasi peralatan housekeeping secara berkala. 6. Memastikan penyimpanan chemical sesuai standar keamanan. 7. Mengajukan kebutuhan perlengkapan operasional kepada Executive Housekeeper. 8. Memantau kehilangan, kerusakan, dan pemborosan perlengkapan.

Memastikan seluruh karyawan menerapkan personal hygiene dan grooming sesuai standar hotel. Memastikan penggunaan cleaning chemical sesuai instruksi dan prosedur keselamatan. Memastikan penyimpanan chemical dilakukan dengan aman dan diberi label. Mengawasi penerapan prosedur keselamatan kerja selama kegiatan cleaning. Memastikan penggunaan signage seperti Wet Floor Sign pada area yang sedang dibersihkan. Memastikan prosedur Lost & Found dilaksanakan sesuai SOP hotel. Mengawasi prosedur penanganan barang tamu yang tertinggal. Melaporkan potensi bahaya dan kecelakaan kerja kepada atasan.