Intern - Customer Care Experience and Service Quality Jakarta Banten

Memahami konsep customer experience, service quality, customer journey, SOP, complaint handling, service audit, serta pengenalan proses operasional GraPARI. Perkenalan data dan tools yang digunakan dalam monitoring dan reporting.

Melakukan monitoring standar layanan harian dan membantu mengidentifikasi gap antara penerapan SOP dengan kondisi operasional. Melakukan pengolahan data hasil mystery shopping menjadi temuan yang terstruktur. Output: Laporan monitoring dan mystery shopping

Melakukan pengumpulan, klasifikasi, dan analisis data komplain pelanggan berdasarkan kategori/. Melakukan analisis data untuk menemukan pola, tren, dan pain point pelanggan. Output: Analisis top complaint dan rekomendasi improvement

Menganalisis customer journey dan pengalaman pelanggan berdasarkan hasil survey, feedback, maupun data operasional. Meemberikan usulan perbaikan sederhana berdasarkan temuan data dan melakukan monitoring terhadap implementasinya. Output: Mini Improvement Project

Melakukan monitoring churn, high usage, serta program retention & loyalty. Melakukan analisis data pelanggan dengan indikasi perilaku pelanggan dan mengevaluasi efektivitas program yang berjalan. Output: Laporan Monitoring Churn dan Evaluasi Program

Mengintegrasikan pembelajaran selama 5 bulan melalui analisis data customer care dan service quality. Menyusun laporan akhir yang berisi temuan, analisis akar masalah, serta rekomendasi improvement yang dapat diterapkan di unit kerja. Output: Final Project & Final Presentation