Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Telekomunikasi Selular
• Mendukung pelaksanaan End-to-End IndiHome Customer Journey Evaluation pada berbagai tahapan dan customer touchpoint.
• Melaksanakan Mystery Shopping, Customer Journey Testing, observasi, dan customer experience research.
• Menyusun skenario evaluasi, research instruments, checklist, dan customer journey mapping.
• Mengevaluasi kesesuaian implementasi layanan dengan SOP, SLA, dan customer expectations.
• Mengidentifikasi customer pain point, service gap, serta potensi perbaikan pengalaman pelanggan.
• Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data hasil evaluasi, customer feedback, dan Voice of Customer (VoC).
• Mendukung penyusunan CX evaluation scorecard, dashboard monitoring, serta pain point repository.
• Memanfaatkan AI tools untuk mendukung research, data analysis, insight generation, dan penyusunan laporan sesuai kebijakan keamanan data perusahaan.
• Menyusun laporan evaluasi dan rekomendasi improvement untuk meningkatkan kualitas Customer Experience IndiHome.
Pengenalan struktur tim CX (Mobile/Household) dan konsep dasar Customer Experience, NPS, dan tNPS.
Melakukan pemetaan dan analisis customer journey untuk mengidentifikasi pain point dan peluang perbaikan.
Menganalisis lebih lanjut pain point pelanggan di berbagai touchpoint dan menyusun opsi perbaikan.
Menyusun/mendukung dashboard dan laporan perkembangan skor NPS/tNPS secara berkala.
Berkontribusi dalam kampanye internal untuk meningkatkan awareness pentingnya Customer Experience.
Menyempurnakan seluruh hasil analisis/dashboard/rekomendasi berdasarkan masukan mentor.
Pelatihan Excel, PowerPoint, AI tools (Copilot/Claude), dan platform survey (Google Forms/SurveyMonkey).
Mengolah data NPS dan tNPS untuk menghasilkan insight yang relevan dan actionable.
Mendukung tim dalam merancang inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan.
Melakukan analisis lanjutan terhadap data pelanggan untuk mendalami temuan sebelumnya.
Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi terkait implementasi rekomendasi peningkatan CX.
Menyusun dokumentasi dan laporan akhir magang, presentasi hasil kerja, serta proses handover.
Jl. Gatot Subroto Blok 52, RT.6/RW.1, Kuningan Bar., Kec. Mampang Prpt., Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710
Kota Adm. Jakarta Selatan
Biro Umum, Sekretariat Utama (Depok, Jawa Barat)
Kesehatan Gigi dan Mulut, Kesehatan Gigi, Keperawatan Gigi
Rasuna Residence Development
Tata Boga, Perhotelan, Pendidikan Tata Boga, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan
Tljo Asset Management
Bisnis Perhotelan, Perhotelan, Manajemen Perhotelan, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Jakarta Pakar Kardia
Gizi dan Dietetika, Gizi Klinik
PT. Visi Utama Indonesia
Tata Boga, Perhotelan, Seni Kuliner, Manajemen Kuliner
PT. Prana Nadi
Tata Boga, Hospitality dan Pariwisata, Manajemen Pariwisata
