Intern IT

Memahami fungsi IT Support/Helpdesk, alur penanganan insiden, service request, dasar SLA, klasifikasi masalah, serta standar pelayanan kepada pengguna.

Melakukan instalasi dan konfigurasi komputer/laptop, operating system, aplikasi kerja, printer, peripheral, serta troubleshooting dasar hardware dan software.

Memahami jaringan dasar LAN, Wi-Fi, IP Address, DNS, DHCP, serta melakukan troubleshooting koneksi jaringan dan akses internet pengguna.

Menangani permintaan dan kendala pengguna melalui sistem ticketing, melakukan pencatatan penyelesaian masalah, membuat knowledge base, SOP sederhana, dan dokumentasi teknis.

Mendukung proses inventarisasi aset IT, pencatatan perangkat, pengecekan kondisi aset, pelabelan, distribusi dan pengembalian perangkat, serta pembaruan data aset IT secara berkala.

Mendukung operasional IT Support secara end-to-end, melakukan analisis permasalahan berulang, menyusun improvement sederhana, serta menyelesaikan final project terkait peningkatan layanan IT Helpdesk.