IT STAFF

Pengenalan Infrastruktur IT, PMS, & Support Lapis Pertama (Helpdesk) Target: Memahami arsitektur fisik IT hotel, menguasai alur kerja PMS/POS dasar, dan mampu menangani keluhan IT harian dari staf maupun tamu. Minggu 1: Orientasi Infrastruktur & Topologi Jaringan Hotel Server Room Tour: Peta Data Center, rak server, UPS, Core Switch, Router, dan Firewall. Memahami alur kabel data (Structured Cabling), panel MDF (Main Distribution Frame), dan IDF (Intermediate Distribution Frame) per lantai. Minggu 2: Pengenalan Sistem Utama Hotel (PMS & POS) Pengenalan dan administrasi Property Management System (PMS) seperti Opera, VHP, atau Realta. Konfigurasi terminal Point of Sale (POS) di restoran, bar, dan kasir front office. Minggu 3: Helpdesk & User Support (Lapis Pertama) SOP penanganan laporan kerusakan dari staf (printer macet, email bermasalah, PC lambat). Etika IT Support saat berinteraksi dengan tamu di kamar (misal: membantu koneksi Wi-Fi atau masalah TV). Minggu 4: Evaluasi Bulan ke-1 Uji pemahaman lokasi perangkat jaringan vital dan simulasi setup user baru di PMS/POS.

Target: Menguasai pengelolaan bandwidth internet hotel, akses Wi-Fi tamu, serta sistem komunikasi telepon internal/eksternal. Manajemen Jaringan & Wi-Fi Tamu (Guest Internet Access - GIA): Konfigurasi Access Point (AP) dan Wireless Controller (Ruckus, Aruba, Ubiquiti, dll.). Pengelolaan sistem Captive Portal / HSIA (High-Speed Internet Access) untuk login tamu menggunakan nomor kamar dan nama. Manajemen Bandwidth Management (memastikan Wi-Fi restoran, meeting room, dan kamar terbagi adil). Sistem Telephony (PABX / IP-PBX): Konfigurasi ekstensi telepon kamar dan departemen. Setting Billing System telepon untuk mencatat panggilan keluar. Pemeliharaan perangkat VoIP Gateway dan sistem pesan suara (Voicemail). Evaluasi Bulan ke-3: Uji kemampuan konfigurasi Access Point baru dan penanganan masalah jaringan mati (troubleshooting network outage).

Target: Menguasai pengelolaan bandwidth internet hotel, akses Wi-Fi tamu, serta sistem komunikasi telepon internal/eksternal. Manajemen Jaringan & Wi-Fi Tamu (Guest Internet Access - GIA): Konfigurasi Access Point (AP) dan Wireless Controller (Ruckus, Aruba, Ubiquiti, dll.). Pengelolaan sistem Captive Portal / HSIA (High-Speed Internet Access) untuk login tamu menggunakan nomor kamar dan nama. Manajemen Bandwidth Management (memastikan Wi-Fi restoran, meeting room, dan kamar terbagi adil). Sistem Telephony (PABX / IP-PBX): Konfigurasi ekstensi telepon kamar dan departemen. Setting Billing System telepon untuk mencatat panggilan keluar. Pemeliharaan perangkat VoIP Gateway dan sistem pesan suara (Voicemail). Evaluasi Bulan ke-3: Uji kemampuan konfigurasi Access Point baru dan penanganan masalah jaringan mati (troubleshooting network outage).

Target: Mampu mengelola dan memperbaiki integrasi antara PMS dengan perangkat pihak ketiga (kunci kamar, TV interaktif, sound system). Sistem Kunci Pintu Elektronik (Keycard System): Pengelolaan server kunci kamar (Vingcard, Salto, Saflok, dll.). Troubleshooting alat pembuat kartu (Key Encoder) di Front Office dan pemeliharaan Door Lock Reader di kamar. TV Interaktif & IPTV: Pengelolaan Headend IPTV, pembagian saluran TV, dan Server Interactive TV (pesan sapaan tamu di TV kamar). Audio-Visual (AV) & Sound System Event: Integrasi sistem audio/video di Ballroom dan Meeting Room untuk acara MICE. Pemeliharaan sistem CCTV & Access Control di area publik dan Back of House.

Target: Menguasai pemeliharaan server fisik/virtual, manajemen database hotel, dan mampu merespons insiden darurat IT secara mandiri. Administrasi Server & Virtualisasi: Pengelolaan OS Server (Windows Server / Linux) dan Virtualisasi (VMware / Hyper-V). Pengelolaan Active Directory, Domain Controller, DNS, dan DHCP Server hotel. Manajemen Database & Interface: Dasar pemeliharaan database SQL PMS/POS (pemeriksaan ukuran file database, pembersihan log). Memperbaiki koneksi interface yang terputus (misal: Interface PMS ke sistem Kunci Pintu atau PABX). SOP Penanganan Darurat (Disaster Recovery): Langkah darurat jika terjadi mati listrik total (Blackout) atau server PMS padam tiba-tiba.

Target: Memastikan perlindungan data tamu, kepatuhan keamanan digital, manajemen cadangan data harian, dan kesiapan bekerja secara mandiri. Keamanan Siber & Kepatuhan (Cybersecurity & Compliance): Penerapan aturan keamanan data pembayaran kartu kredit (PCI-DSS) dan data pribadi tamu. Pengelolaan Antivirus terpusat, Firewall rules, dan pencegahan serangan Ransomware atau Phishing. Manajemen Cadangan Data (Backup & Recovery Routine): SOP Daily, Weekly, Monthly Backup untuk database PMS, POS, Accounting, dan file server. Uji coba pemulihan data (Data Restoration Test) secara berkala untuk memastikan file cadangan bisa dipakai saat krisis. Evaluasi Total Akhir 6 Bulan: Ujian komprehensif tertulis & praktik Troubleshooting System. Penilaian KPI Response Time dalam menyelesaikan tiket laporan masalah IT. Presentasi laporan audit inventaris hardware/software hotel dan rekomendasi pembaruan (IT Infrastructure Upgrade Plan).