IT Support Helpdesk Intern

"Peran IT Support, Service Level Agreement (SLA), sistem ticketing (manual whatsapp integrated to notion), inventarisasi aset IT, model OSI 7-layer, TCP/IP, serta pengalamatan IPv4 dan subnetting VLSM. - Mempelajari dasar IT Support Helpdesk, serta memahami alur kerja dari IT dimulai dari network basic, hardware basic troubleshooting serta pembuatan dan juga pengujian kabel LAN RJ45 basis cat6. - Setiap tugas dan arahan mentor dibuatkan list tugas dalam bentuk spreadsheet. - Peserta juga akan mempelajari real time problem solving dan dibantu oleh mentor ketika ada user mengalami kendala dalam ruang lingkup IT - Pengoperasian aplikasi ticketing dan penanganan eskalasi kendala teknis pengguna (teori dan praktek) - Pembuatan dan pengujian kabel jaringan UTP Cat5e/Cat6 dengan konektor RJ-45 (praktek) - Perhitungan subnetting IPv4 dan alokasi IP address manual maupun DHCP.(teori) Proyek Bulanan: - Menyusun dokumen SOP IT Helpdesk standar serta membuat skema alokasi IP untuk kantor skala kecil.(cisco packet tracer) - Menyusun setiap task detil dari penugasan dalam bentuk spreadsheet"

"Pengenalan MikroTik RouterOS, Winbox, konfigurasi IP Services, DHCP Server & Client, Firewall Filter, Network Address Translation (NAT), serta Quality of Service (QoS) menggunakan Simple Queue. - Konfigurasi MikroTik sebagai gateway utama internet kantor. - Pembatasan bandwidth antar departemen dan alokasi prioritas trafik data. QoS simple queue atau queue tree - Pemblokiran situs port tertentu menggunakan Firewall Filter Rules atau Raw Rules. - Praktek secara realtime dan dibantu oleh mentor untuk mengetahui jika jaringan mengalami koneksi terputus atau tidak berdasarkan data dari router mikrotik - Membuat alert notifikasi dari mikrotik dan mengirim ke email. Proyek Bulanan: Membangun konfigurasi router MikroTik siap pakai untuk operasional kantor dengan 50 pengguna.(Packet tracer atau gns3) tambahan plus bisa menggunakan captive portal"

"Konfigurasi Managed Switch dan Access Point Ruijie/Reyee, arsitektur Ruijie Cloud Management, konsep Virtual LAN (VLAN ID, Access Port, Trunk Port), Inter-VLAN Routing, dan Captive Portal jaringan tamu. - Pemisahan segmen jaringan menggunakan VLAN untuk segmen Karyawan, Tamu, Server, dan IoT. (packet tracer atau gns3) - Konfigurasi Inter-VLAN Routing pada MikroTik Router dan Ruijie Managed Switch.(packet tracer atau gns3) - Jika sudah menggunakan packet tracer atau gns3 berhasil maka akan praktek secara real perangkat router Proyek Bulanan: Desain dan implementasi jaringan terisolasi multi-VLAN berbasis MikroTik dan Ruijie Access Point."

"VPN Remote Access (IPsec, WireGuard, SSTP) untuk akses jaringan jarak jauh, redundansi jaringan (Failover & Load Balancing), dasar Administrasi Server (Windows Server / Linux Ubuntu Server), Active Directory, dan Shared Storage/NAS. - Konfigurasi jalur VPN aman dari perangkat klien ke router kantor. - Implementasi Dual-ISP Failover otomatis agar koneksi internet tidak terputus. dicoba dahulu dengan packet tracer pointnya adalah Ping ke 1.1.1.1 ISP1 dan 1.0.0.1 ISP2, lalu menggunakan gns3 - Ujicoba secara realtime dengan menggunakan router mikrotik - Pengaturan hak akses folder bersama dan manajemen akun pengguna menggunakan Active Directory atau SMB. - Melakukan analisis pada log mikrotik jika terjadi adanya serangan, dan dilakukan blok baik IP dan juga port yang terjadi adanya serangan."

"Metodologi pemecahan masalah sistematis, diagnosa perangkat keras (RAM, SSD/HDD, Power Supply, Motherboard), penanganan masalah OS (Windows BSOD, konflik driver, pembersihan malware), analisis trafik jaringan (Wireshark, Ping, Traceroute, MTR), serta backup dan disaster recovery. - Perbaikan perangkat keras PC/laptop serta instalasi ulang OS. - Diagnosa error pada PC/Laptop user jika terjadi adanya error baik BSOD, driver ataupun malware - Analisis keterlambatan paket data, latensi tinggi, dan konflik IP address pada jaringan. "

"Pemetaan topologi jaringan menggunakan Draw.io atau Visio, audit keamanan IT tingkat dasar, manajemen lisensi perangkat lunak, komunikasi layanan, dan penyusunan laporan kerja akhir. - Pembuatan peta topologi jaringan lengkap beserta dokumen IP Address Management (IPAM). - Pelaksanaan audit performa jaringan dan kelaikan perangkat keras operasional. - Presentasi hasil evaluasi infrastruktur IT di hadapan tim penilai serta mentor. Proyek Akhir (Capstone Project): Merancang, mengkonfigurasi, dan mendokumentasikan infrastruktur IT komprehensif untuk kantor serta memberikan saran untuk IT TransTRACK jika ada nya kekurangan dari sisi infrastruktur serta konfigurasi lainnya (terdiri dari MikroTik Router, Ruijie Switches/APs, VLAN, Server Storage, dan sistem IT Helpdesk)."