Medical Concierge

Pengenalan profil, visi, misi, nilai, struktur organisasi, budaya kerja, tata tertib, etika profesi dan etika kerja, keselamatan dan kesehatan kerja, keselamatan pasien, pencegahan dan pengendalian infeksi, keamanan informasi, kerahasiaan data, serta ketentuan umum di RS Medistra.

Peserta mempelajari alur pelayanan pasien rawat jalan (Walk-in, Apps, WA, Web), struktur poliklinik Medistra, pengoperasian sistem CRM/HIS untuk melihat jadwal dokter, pencatatan data kunjungan, pemahaman jenis layanan penunjang (Laboratorium dan Radiologi), serta standar prosedur operasional komunikasi profesional.

Peserta mulai berlatih dan melaksanakan tugas dasar follow-up harian di bawah bimbingan mentor, meliputi interaksi H+3 Care Check-In kepada pasien pasca-konsultasi poliklinik sesuai skrip baku, membantu pengingat jadwal kontrol lanjutan (H-3/H-1 reminder), serta mencatat respons dan kendala administratif pasien ke dalam sistem

Peserta meningkatkan kompleksitas tugas dengan menangani Diagnostic Tracking (memantau pending orders lab dan radiologi, mengingatkan jadwal, memberikan info persiapan puasa/prosedur), live assistance penjadwalan ulang atau booking kontrol ke DPJP, serta menerapkan protokol eskalasi keluhan klinis ke Nurse Station poliklinik

Peserta menjalankan tugas secara mandiri dengan pengawasan berkala dari mentor, menangani skenario komunikasi yang lebih menantang (pasien ragu tindakan / komplain ringan administrasi), mengatur prioritas tugas harian outbound call/chat, serta menjaga mutu layanan, empati, dan kepatuhan penuh terhadap batasan kewenangan kerja.

Peserta mengevaluasi pencapaian kerja selama magang (data follow-up sukses, tingkat respons pasien, bantuan diagnostic recovery), menyusun laporan akhir magang, mempresentasikan hasil kerja di depan manajemen unit, serta menerima umpan balik akhir dari mentor dan penanggung jawab pelayanan.