Ontime and Fullfilment Analyst

Peserta mempelajari alur dasar layanan pelayaran dan logistik, mulai dari perencanaan layanan, pelaksanaan operasional, pemantauan status pengiriman, hingga penyelesaian layanan. Materi mencakup pengenalan jadwal operasional, rencana dan realisasi, shipment atau service status, serta milestone yang digunakan untuk mengukur ketepatan waktu. Peserta juga diperkenalkan pada konsep fulfillment rate, on-time performance, schedule adherence, dan delay duration, termasuk perbedaan antara target, jadwal, dan realisasi. Pembelajaran dilakukan melalui peninjauan dokumen, laporan operasional, dan contoh kasus untuk memahami bagaimana indikator tersebut digunakan dalam monitoring kinerja.

Peserta mempelajari proses pengumpulan, konsolidasi, dan validasi data jadwal serta realisasi operasional dari sumber yang tersedia. Materi mencakup pemeriksaan kelengkapan data, format tanggal dan waktu, konsistensi identitas layanan, duplikasi catatan, status pengiriman, serta kesesuaian antara waktu yang direncanakan dan aktual. Peserta berlatih menggunakan Microsoft Excel untuk melakukan data cleansing, lookup, PivotTable, pengolahan tanggal dan waktu, serta rekonsiliasi data. Peserta juga mempelajari cara mendokumentasikan sumber data dan aturan validasi agar perhitungan KPI dapat dilakukan secara konsisten dan hasil analisis dapat ditelusuri kembali.

Peserta mempelajari metode pemantauan tingkat pemenuhan layanan dengan membandingkan jumlah atau volume layanan yang direncanakan terhadap realisasinya. Materi mencakup pengelompokan status layanan, identifikasi pekerjaan yang belum selesai, pencatatan penyimpangan, dan pemantauan pencapaian target fulfillment. Peserta juga berlatih menghitung fulfillment rate dan indikator pendukung sesuai definisi perusahaan, kemudian membandingkan hasilnya antarperiode atau kategori layanan. Pembelajaran menekankan pentingnya membedakan layanan yang belum selesai, dibatalkan, tertunda, dan tidak terpenuhi agar hasil pengukuran mencerminkan kondisi operasional secara akurat.

Peserta mempelajari cara mengevaluasi ketepatan waktu dengan membandingkan jadwal yang berlaku dan waktu aktual pada setiap milestone operasional. Materi mencakup perhitungan on-time rate, keterlambatan dalam satuan waktu, schedule adherence, serta analisis variasi kinerja berdasarkan rute, periode, atau kategori layanan. Peserta berlatih mengelompokkan keterlambatan berdasarkan penyebab yang tercatat, mengidentifikasi pola berulang, dan membedakan keterlambatan pada satu tahapan dengan dampaknya terhadap tahapan berikutnya. Peserta juga diperkenalkan pada pendekatan root cause analysis untuk mengidentifikasi faktor yang perlu ditindaklanjuti, dengan tetap memperhatikan kualitas data dan konteks operasional.

Peserta mengembangkan kemampuan menyajikan hasil monitoring fulfillment dan on-time performance dalam laporan dan dashboard yang mudah digunakan oleh tim terkait. Materi mencakup pemilihan KPI, visualisasi rencana versus realisasi, tren ketepatan waktu, volume layanan yang terpenuhi, serta distribusi dan durasi keterlambatan. Peserta berlatih menggunakan Excel atau Power BI sesuai tools yang tersedia untuk membuat ringkasan kinerja berdasarkan periode, rute, atau kategori layanan. Pembelajaran juga mencakup penyusunan narasi analitis yang menjelaskan perubahan KPI, penyimpangan terhadap target, dan area yang membutuhkan perhatian, sehingga dashboard dapat mendukung monitoring rutin dan evaluasi operasional.

Peserta mengerjakan proyek akhir berdasarkan permasalahan kinerja yang disepakati bersama pembimbing, seperti rendahnya fulfillment rate, ketidaktepatan jadwal, atau tingginya durasi keterlambatan pada kategori layanan tertentu. Peserta menjalankan tahapan proyek mulai dari penentuan ruang lingkup dan KPI, pengumpulan serta validasi data, pengukuran kinerja, analisis tren dan akar penyebab, hingga penyusunan rekomendasi perbaikan. Hasil proyek dituangkan dalam dashboard dan laporan analisis yang menyajikan kondisi aktual, faktor yang berkontribusi terhadap penyimpangan, serta usulan tindakan perbaikan dan indikator pemantauannya. Pada akhir bulan, peserta mempresentasikan hasil proyek kepada pembimbing atau tim terkait dan menyerahkan dokumentasi metode analisis serta penggunaan dashboard.