Reservation Attendant

Mengenal standar pelayanan, SOP, serta seluruh informasi hotel, meliputi fasilitas, tipe kamar, harga, restoran, jam operasional, lokasi fasilitas, layanan hotel, dan grooming.

Memeriksa ketersediaan kamar, memberikan informasi harga dan tipe kamar, mencatat reservasi, serta menangani konfirmasi, perubahan, dan pembatalan reservasi.

Mempraktikkan pengelolaan data reservasi, memeriksa ketepatan informasi pemesanan, menindaklanjuti permintaan khusus, serta berkoordinasi dengan bagian terkait.

Mempelajari dan mempraktikkan proses check-in dan check-out, verifikasi data tamu, registrasi, pemberian kunci kamar, pemeriksaan tagihan, dan penyampaian informasi hotel.

Mempraktikkan check-in dan check-out secara menyeluruh, menangani permintaan dan keluhan tamu, memproses pembayaran sesuai SOP, serta memperbarui status kamar dan berkoordinasi dengan departemen terkait.

Melaksanakan praktik Telephone Operator, reservasi, check-in, dan check-out secara terpadu dengan bimbingan pembimbing. Menjaga ketepatan data dan kualitas pelayanan serta menyusun laporan hasil magang.

Mempelajari komunikasi, serta mempraktikkan komunikasi telepon, menerima panggilan, menyampaikan informasi, dan meneruskan telepon.