Service Delivery Officer

• Melakukan pertemuan bersama pelanggan untuk melaporkan aktivitas yang telah diselesaikan.

• Membuat jadwal implementasi dan mengomunikasikannya kepada tim terkait atau tim layanan (service team).

• Mengumpulkan dan memeriksa kelengkapan seluruh dokumen untuk persiapan implementasi, seperti MoP (Method of Procedure), Service Impact, Technical Data, dan lain-lain.

• Memeriksa MoP untuk memastikan bahwa dokumen tersebut menggunakan templat standar yang sesuai serta memeriksa Host Name, Site Name, dan aktivitas yang tercantum.

• Menyiapkan seluruh dokumen izin kerja proyek, termasuk namun tidak terbatas pada izin kerja rutin, izin layanan, dan izin interupsi layanan.

• Mengelola pengiriman seluruh material sesuai dengan BoQ (Bill of Quantity) proyek, jika ada.

• Memberikan tugas kepada para engineer, termasuk mengisi formulir aplikasi alokasi sumber daya dan mengawasi pekerjaan engineer.

• Bertindak sebagai supervisor operasional bagi engineer.

• Memantau pelaksanaan proyek harian dan mengelola layanan, termasuk melakukan proses eskalasi selama pelaksanaan proyek serta mengelola layanan terkait.

• Memastikan seluruh aktivitas proyek yang telah dijadwalkan selesai dan laporan dari tim terkait (tim fungsional) telah diterima.

• Mengelola perubahan dalam pelaksanaan proyek dan layanan terkelola (managed service), menganalisis, serta memastikan permintaan perubahan ditangani sesuai dengan prosedur yang berlaku.

• Menyiapkan dan menyerahkan laporan layanan terkelola secara berkala (mingguan/bulanan).