Staf Administrasi

Mengenal sejarah, visi-misi, budaya kerja, Core Values AKHLAK, struktur organisasi Kantor Cabang, serta peran Bidang Layanan.

Memahami alur pelayanan, standar pelayanan, pembagian tugas petugas layanan, serta koordinasi dengan bidang/unit terkait.

Mengenal ekosistem layanan digital ASABRI dan fungsi kanal layanan seperti ASABRI Mobile, ASABRI STAR, serta layanan digital lainnya.

Peserta mempraktikkan kegiatan administrasi umum melalui penggandaan, penyusunan, pengelompokan, distribusi, dan pengarsipan dokumen. Kegiatan diarahkan untuk meningkatkan kemampuan administrasi, ketelitian dalam pengelolaan dokumen, keterampilan pengorganisasian informasi, serta penerapan prinsip kerapian dan kemudahan temu kembali dokumen.

Melakukan pengecekan fakta, bahasa, visual, kesesuaian informasi, perlindungan data, dan kepatuhan terhadap brand sebelum konten diajukan untuk persetujuan.

Mempelajari proses administrasi dan monitoring pelaporan Surat Pernyataan Tanda Bukti Diri (SPTB) serta pelaksanaan autentikasi penerima manfaat. Kegiatan meliputi pemahaman alur pelaporan, monitoring status pelaporan, rekapitulasi data, serta pengenalan kendala dan tindak lanjut dalam pelaksanaan SPTB dan autentikasi dengan menggunakan data yang telah disesuaikan untuk kebutuhan pembelajaran.

Mengenal secara umum program dan manfaat ASABRI serta jenis layanan yang diberikan kepada peserta aktif dan pensiun.

Berlatih mengidentifikasi kebutuhan peserta berdasarkan pertanyaan dan informasi awal serta mengarahkan peserta kepada layanan yang sesuai.

Melakukan simulasi pendampingan peserta dalam memahami penggunaan layanan digital dengan menggunakan akun/data simulasi dan tetap memperhatikan keamanan informasi.

Kegiatan ini bertujuan melatih peserta dalam mengelola utilitas kantor, seperti listrik, air, internet, dan telepon. Peserta belajar merekapitulasi data penggunaan, mengidentifikasi tren atau fenomena perubahan konsumsi, menyajikannya secara visual melalui tabel atau grafik, serta menyusun rekomendasi evaluasi demi menunjang efisiensi operasional kantor.

Mempelajari karakter pelanggan seperti demanding, pasif, cerewet, konfrontatif dan analytical serta teknik komunikasi yang sesuai.

Melaksanakan praktik pelayanan terbimbing dengan melakukan observasi, simulasi dan tugas pendukung pelayanan sesuai kewenangan peserta magang.

Memahami konsep pelayanan pelanggan, customer experience, kebutuhan pelanggan, service excellence, serta pentingnya memberikan pengalaman layanan yang positif.

Membantu menyiapkan administrasi layanan menggunakan data simulasi/non-rahasia, termasuk pencatatan, pengecekan kelengkapan dokumen, dan pengarsipan.

Peserta mempelajari administrasi penggunaan dan pemeliharaan kendaraan dinas melalui pencatatan penggunaan, monitoring BBM, jadwal servis, administrasi pajak kendaraan, serta dokumentasi riwayat pemeliharaan. Kegiatan diarahkan untuk meningkatkan kemampuan pengelolaan data operasional, monitoring jadwal, dan ketelitian administrasi.

Kegiatan ini mencakup pembuatan materi publikasi—mulai dari penyusunan konsep dan caption, perancangan infografis, hingga produksi foto atau video singkat—untuk menginformasikan program dan manfaat ASABRI sesuai materi yang telah disetujui.

Melatih kemampuan mengidentifikasi permasalahan pelanggan, mencari alternatif solusi dan menentukan kapan masalah perlu dieskalasikan kepada petugas/atasan.

Mempelajari etika pelayanan, grooming, bahasa tubuh, komunikasi verbal dan nonverbal, serta cara berkomunikasi dengan peserta secara profesional.

Melakukan role play pelayanan peserta dengan berbagai karakter dan kebutuhan, mulai dari menerima peserta, menggali kebutuhan, memberikan informasi, hingga menutup pelayanan.

Kegiatan ini bertujuan membekali peserta dengan pemahaman administrasi pemeliharaan fasilitas kantor. Peserta dilatih untuk mengobservasi kondisi sarana dan prasarana, mengidentifikasi kendala operasional, mencatat kebutuhan pemeliharaan, serta berkoordinasi dan mendokumentasikan setiap proses penanganan fasilitas secara terstruktur.

Mengidentifikasi pain point peserta dalam proses pelayanan dan menyusun usulan sederhana untuk meningkatkan kualitas serta pengalaman peserta.

Mempresentasikan hasil pembelajaran, pengalaman pelayanan, hasil improvement dan portofolio konten edukasi serta mengikuti evaluasi kompetensi oleh mentor.

Mengamati alur kedatangan peserta, penerimaan kebutuhan, proses konsultasi, penyampaian informasi, dan penyelesaian layanan di bawah supervisi mentor.

Mempelajari teknik menghadapi pertanyaan, ketidakpuasan dan keluhan peserta secara empatik, persuasif dan solutif serta melakukan eskalasi kepada petugas berwenang.