System Support Intern

Mempelajari proses bisnis perusahaan, fungsi aplikasi dan sistem yang digunakan, hubungan antarproses bisnis dengan sistem, serta peran tim System Support dalam mendukung operasional. Peserta juga mengenal alur komunikasi dan koordinasi dengan tim Product serta pengguna bisnis. Fokus: business process, system overview, application landscape, dan stakeholder mapping.

Mempelajari dasar-dasar dukungan sistem dan aplikasi, pemantauan operasional, identifikasi gangguan, pencatatan permintaan bantuan pengguna, serta alur penanganan insiden. Peserta memahami cara mengategorikan masalah berdasarkan jenis, dampak, dan tingkat urgensinya. Fokus: system monitoring, incident management, ticketing process, dan service support workflow.

Mempelajari pengumpulan, validasi, dan pengolahan data operasional untuk membantu mengidentifikasi pola masalah sistem. Peserta belajar membaca data insiden, mengelompokkan masalah yang sering terjadi, serta menyajikan hasil analisis untuk mendukung pengambilan keputusan. Fokus: data validation, incident trend analysis, Excel, reporting, dan analytical thinking.

Mempelajari langkah-langkah mengidentifikasi gejala gangguan, menelusuri penyebab masalah, menguji solusi, dan melakukan eskalasi apabila masalah memerlukan penanganan lanjutan. Peserta juga belajar membedakan masalah yang dapat diselesaikan melalui panduan dasar dan masalah yang membutuhkan bantuan tim teknis atau Product. Fokus: root cause analysis, troubleshooting methodology, problem-solving, testing, dan escalation procedures.

Mempelajari cara mendokumentasikan insiden, langkah troubleshooting, solusi, dan tindak lanjut secara sistematis. Peserta berlatih berkomunikasi dengan pengguna untuk memahami masalah, memberikan panduan penyelesaian, memperbarui status penanganan, serta berkoordinasi dengan tim Product atau tim terkait. Fokus: knowledge base, incident reports, user communication, stakeholder collaboration, dan solution documentation.

Peserta mengintegrasikan pembelajaran selama lima bulan melalui proyek perbaikan dukungan sistem berdasarkan data insiden aktual yang telah dianonimkan atau studi kasus simulasi. Peserta menganalisis masalah yang sering terjadi, mengidentifikasi akar penyebab, menyusun solusi atau rekomendasi, serta membuat dokumentasi penanganan untuk meningkatkan efektivitas layanan System Support. Hasil proyek dipresentasikan kepada mentor atau tim terkait. Fokus: incident analysis, root cause identification, support process improvement, documentation, dan final presentation.