Workshop Relation Support

Mempelajari profil perusahaan, struktur organisasi, peran Workshop Relation Support, alur kerja departemen Aftersales Operation, koordinasi dengan tim area dan fungsi terkait, standar dasar Drivexo untuk bengkel mitra, serta gambaran populasi kendaraan mitra Drivexo di wilayah operasional.

Mempelajari cara membaca data populasi kendaraan mitra Drivexo yang tersedia dan menghubungkannya dengan kebutuhan jaringan bengkel. Mempertimbangkan jarak, aksesibilitas, cakupan layanan, dan ketersediaan bengkel untuk mendukung pemetaan awal.

Mempelajari pengertian VOR (Vehicle Off Road), informasi awal yang perlu dikumpulkan, identitas dan lokasi kendaraan, kronologi kendala, serta alur komunikasi dan eskalasi kepada mentor, supervisor, atau tim teknis.

Mempelajari struktur template standar laporan VOR, data kasus yang perlu dicatat, status tindak lanjut, dan cara menyampaikan poin penting secara ringkas, faktual, serta terstruktur untuk daily update meeting.

Mempelajari komponen biaya penanganan kasus VOR, informasi estimasi biaya yang tersedia, alur pencatatan dan pengajuan expense, serta penggunaan Microsoft Excel untuk tabel, filter, pengurutan, formula dasar, validasi, dan rekapitulasi data.

Mengerjakan proyek akhir di bawah bimbingan mentor, berupa pembaruan database/peta bengkel untuk area tertentu atau rekapitulasi dan dashboard sederhana pemantauan kasus VOR beserta biaya penanganan. Peserta menyajikan hasil, menjelaskan keterbatasan data, dan menyampaikan usulan perbaikan administrasi atau pemetaan untuk ditinjau supervisor.

Mempelajari kriteria awal bengkel mitra, fasilitas dan peralatan perbaikan, kapasitas dan cakupan layanan, serta data administrasi dan legalitas yang perlu dikumpulkan untuk proses evaluasi oleh personil yang berwenang.

Menyusun dan memperbarui database bengkel menggunakan spreadsheet dan alat pemetaan yang tersedia. Menandai lokasi, mengelompokkan bengkel berdasarkan wilayah dan layanan, memeriksa data ganda atau tidak lengkap, serta menyiapkan ringkasan untuk ditinjau supervisor.

Berlatih menelusuri lokasi kendaraan bermasalah, mengidentifikasi bengkel terdekat yang berpotensi membantu, memeriksa kesesuaian layanan dari data yang tersedia, dan menyampaikan informasi kepada mentor atau tim terkait. Peserta tidak menetapkan diagnosis atau keputusan teknis secara mandiri.

Mengumpulkan dan memverifikasi data kasus dari bengkel mitra atau tim terkait, melengkapi template laporan, memperbarui status tindak lanjut, mencatat informasi yang belum tersedia, dan menyiapkan bahan pembaruan harian untuk ditinjau mentor.

Mengumpulkan dan merapikan data kasus VOR beserta informasi biaya penanganan yang tersedia, memeriksa kelengkapan dan konsistensi data, meninjau bukti biaya seperti kuitansi/nota yang tersedia, serta menyusun rekap harian berdasarkan periode atau wilayah untuk dikonfirmasi mentor.

Mengidentifikasi bengkel potensial di wilayah atau pulau target berdasarkan populasi kendaraan mitra Drivexo dan kebutuhan cakupan layanan. Mengumpulkan serta memvalidasi nama, alamat, kontak, lokasi, layanan, fasilitas, dan informasi operasional bengkel bersama mentor.

Membantu memperbarui informasi kontak, fasilitas, cakupan layanan, dan status data bengkel mitra. Mempelajari indikator pemantauan yang digunakan perusahaan, mencatat isu atau kebutuhan tindak lanjut, dan menyiapkan ringkasan untuk dievaluasi bersama supervisor.