Admission

• Pelatihan penggunaan sistem internal (CRM, database pendaftaran, atau Excel). • Belajar mengelola berkas pendaftaran dan formulir fisik/digital. • Mempelajari SOP (Standard Operating Procedure) menjawab telepon dan WhatsApp business.

• Praktik langsung menyapa tamu, menerima telepon, dan membalas pesan masuk dengan ramah dan profesional. • Mempelajari teknik grooming (penampilan) dan bahasa tubuh yang tepat di area frontdesk. • Mampu menjawab pertanyaan umum seputar pendaftaran secara mandiri. • Belajar menyaring (screening) kebutuhan tamu dan mengarahkan mereka ke bagian yang tepat.

• Belajar mendengarkan kebutuhan orang tua/calon siswa, bukan hanya membaca brosur. • Mempelajari teknik mencocokkan masalah/kebutuhan calon siswa dengan solusi program yang tepat. • Pelatihan menghadapi keraguan calon siswa (misal: masalah biaya, jadwal, atau perbandingan dengan kompetitor). • Simulasi roleplay penanganan komplain ringan di area frontline.

• Mengelompokkan data calon siswa berdasarkan tingkat ketertarikan (Hot, Warm, Cold). • Mencatat riwayat komunikasi secara rapi di sistem data. • Mempelajari etika dan waktu terbaik melakukan follow-up via telepon atau WhatsApp. • Praktik mengingatkan batas waktu pendaftaran atau promo khusus tanpa terlihat memaksa (hard selling).

• Membantu persiapan administrasi dan logistik event pendaftaran. • Bertugas sebagai frontline penerima tamu masal selama acara berlangsung. • Belajar tetap tenang saat menghadapi tamu yang marah atau tidak puas. • Memahami jalur eskalasi: kapan harus menyelesaikan masalah sendiri dan kapan harus melapor ke supervisor.

- Melepas pengawasan ketat; pemagang bertanggung jawab penuh atas area frontdesk dan target follow-up harian. • Menyusun laporan hasil magang (jumlah data yang dihandle, konversi pendaftaran, dan tantangan yang dihadapi). • Sesi umpan balik (feedback) dua arah bersama mentor untuk rekomendasi karier ke depan.