Technical Support Admin

Mempelajari profil perusahaan, struktur organisasi, peran Technical Support Admin, alur kerja departemen Aftersales Support, hubungan kerja dengan Head, Technical Lead, Warranty Specialist, serta bengkel mitra L1, L2, dan L3. Termasuk standar komunikasi dan pelaporan isu teknis.

Mempelajari dasar sistem mesin, transmisi, kelistrikan, rem, dan komponen utama kendaraan roda empat. Memahami istilah teknis, keluhan kendaraan, hasil pemeriksaan, tindakan perbaikan, serta cara membaca laporan teknis dan parts catalogue sesuai kebutuhan pekerjaan.

Mempelajari alur administrasi warranty claim, kriteria dan persyaratan dokumen pendukung klaim perbaikan VOR, fungsi Claim Investigation Report, serta proses koordinasi dan penyerahan dokumen kepada Warranty Claim Specialist.

Mempelajari klasifikasi dan alur pengajuan klaim garansi dari bengkel L1, L2, dan L3, jenis informasi yang diperlukan, standar kelengkapan dokumen, serta peran Warranty Claim Specialist dalam proses administrasi klaim.

Mempelajari pengelolaan tabel, penyortiran dan penyaringan data, formula dasar Microsoft Excel, pemeriksaan konsistensi data, serta metode rekapitulasi isu teknis, ketersediaan/permasalahan spare parts, dan warranty.

Menyelesaikan proyek akhir sesuai arahan mentor, misalnya rekapitulasi kasus VOR, evaluasi kelengkapan dokumen warranty claim bengkel L1–L3, atau penyempurnaan administrasi dan pelaporan teknis. Peserta menyusun laporan sistematis, menyajikan data dalam tabel/grafik sederhana bila relevan, mempresentasikan temuan berbasis data, dan menerima evaluasi atas ketelitian, kepatuhan prosedur, pengolahan data, serta kualitas laporan.

Mempelajari konsep VOR (Vehicle Off Road), jenis dokumen teknis, struktur formulir laporan standar mitra Drivexo, terminologi dasar mekanikal kendaraan, serta informasi kendaraan dan pekerjaan perbaikan yang perlu dicatat.

Mengumpulkan informasi pekerjaan VOR yang telah diselesaikan bengkel mitra, memeriksa kelengkapan data, dan mengisi Dealer Investigation Report menggunakan formulir standar mitra Drivexo berdasarkan arahan Technical Lead. Memperbaiki laporan berdasarkan umpan balik mentor.

Membantu menyusun Claim Investigation Report berdasarkan arahan Technical Lead untuk pekerjaan VOR yang diselesaikan bengkel mitra. Berlatih mengumpulkan dan memeriksa dokumen pendukung, mengidentifikasi data yang belum lengkap, serta menyiapkan berkas sesuai prosedur perusahaan.

Mengumpulkan, memeriksa kelengkapan, dan mengarsipkan data pendukung warranty claim dari bengkel L1, L2, dan L3. Mencatat kekurangan dokumen dan menyiapkan berkas untuk diserahkan kepada Warranty Claim Specialist.

Mendukung pembuatan laporan harian dan ringkasan mingguan terkait isu teknis, spare parts, dan warranty. Memantau status serta kelengkapan Dealer Investigation Report, Claim Investigation Report, dan dokumen warranty claim; mencatat kebutuhan tindak lanjut serta memperbaiki kesalahan administrasi bersama mentor.

Melakukan observasi alur informasi dan proses perbaikan kendaraan di bengkel mitra di bawah pengawasan mentor. Berlatih mengumpulkan data awal, membaca laporan teknis sederhana, memeriksa kelengkapan informasi, serta menata dan mengarsipkan dokumen perbaikan.

Mempelajari cara mengenali pola pada laporan, menemukan data yang tidak konsisten, membedakan fakta dan dugaan, serta mengevaluasi akurasi dan kelengkapan administrasi. Ringkasan temuan harus didasarkan pada data terverifikasi dan tidak mencakup keputusan teknis di luar kewenangan peserta.