Intern - Customer Care Resource Management Area Jabotabek Jabar

Peserta mempelajari fungsi dan ruang lingkup Customer Care Resource Management, struktur operasional layanan pelanggan, kanal layanan, proses kerja, serta peran pengelolaan sumber daya dalam menjaga kualitas layanan. Peserta diperkenalkan pada indikator operasional seperti volume interaksi pelanggan, Service Level, Average Handling Time (AHT), produktivitas, dan tingkat pemanfaatan sumber daya sesuai data yang tersedia.

Peserta mempelajari teknik pengumpulan, validasi, pengolahan, dan konsolidasi data operasional menggunakan spreadsheet atau tools internal. Materi mencakup penyusunan laporan rutin, pengelompokan volume interaksi, analisis tren beban kerja, serta pembuatan tabel dan visualisasi untuk mendukung monitoring operasional.

Peserta mempelajari konsep workforce planning, analisis volume interaksi, pola permintaan layanan, produktivitas tenaga kerja, dan kebutuhan kapasitas operasional. Peserta berlatih membandingkan kebutuhan dengan ketersediaan sumber daya, mengidentifikasi kesenjangan kapasitas, serta menyusun analisis awal berdasarkan data historis dan asumsi yang disetujui mentor.

Peserta mempelajari dasar penjadwalan operasional, distribusi beban kerja, monitoring produktivitas, kepatuhan terhadap jadwal, dan pencapaian service level. Peserta membantu memantau indikator operasional, mengidentifikasi potensi ketidakseimbangan sumber daya, serta menyusun laporan pengecualian dan rekomendasi tindak lanjut.

Peserta mempelajari analisis akar penyebab ketidakefisienan operasional, identifikasi peluang optimalisasi sumber daya, serta evaluasi dampak terhadap produktivitas dan kualitas layanan. Peserta mendukung penyusunan usulan perbaikan, simulasi sederhana jika relevan, dan monitoring hasil implementasi yang telah disetujui mentor

Peserta menyusun analisis akhir mengenai kapasitas, produktivitas, penjadwalan, atau efisiensi operasional customer care. Peserta menyiapkan dashboard atau laporan evaluasi, merumuskan rekomendasi berbasis data, mendokumentasikan hasil pembelajaran, dan mempresentasikan proyek akhir kepada mentor serta stakeholder terkait.