Administrasi Penjualan dan Manajemen Layanan Pelanggang

Memahami profil perusahaan, struktur organisasi, tugas, dan tanggung jawab divisi administrasi penjualan serta layanan pelanggan.

Mempelajari sistem pencatatan transaksi, pengelolaan data penjualan, dan alur pelaporan.

Melakukan pencatatan transaksi berdasarkan dokumen dan data penjualan yang tersedia.

Memeriksa kesesuaian data pesanan, bukti transaksi, harga, dan dokumen pendukung.

Melaksanakan rangkaian pencatatan transaksi, pemeriksaan dokumen, dan pembaruan data penjualan.

Memahami indikator ketepatan pencatatan, kelengkapan dokumen, dan efektivitas alur administrasi penjualan.

Mempelajari alur administrasi penjualan mulai dari pemesanan, transaksi, hingga pencatatan penjualan

Memahami pencatatan identitas dan riwayat transaksi pelanggan sesuai kebijakan perlindungan data.

Mengelompokkan, memeriksa, dan mengarsipkan nota, faktur, serta dokumen pesanan.

Memperbarui status pesanan serta berkoordinasi dengan bagian terkait mengenai kendala pemrosesan.

Membandingkan data transaksi dengan dokumen pendukung untuk menemukan ketidaksesuaian.

Mempelajari indikator kualitas layanan, waktu respons, penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan.

Memahami jenis produk rumah tangga, spesifikasi, harga, stok, dan informasi produk yang dibutuhkan pelanggan.

Mempelajari fungsi dasar Microsoft Excel atau Google Sheets untuk mengolah data penjualan dan pelanggan.

Memasukkan serta memperbarui data transaksi menggunakan spreadsheet atau sistem perusahaan.

Membantu pencatatan administrasi retur atau penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.

Membantu mengatur data pesanan, memantau progres, dan memastikan informasi pesanan tercatat lengkap.

Memahami strategi peningkatan kualitas komunikasi, kecepatan pelayanan, dan pengalaman berbelanja.

Mengenal nota, faktur, pesanan penjualan, bukti pembayaran, dan dokumen pendukung transaksi.

Memahami jenis keluhan, teknik mendengarkan, pencatatan masalah, dan tahapan penyelesaian keluhan.

Memeriksa data nama produk, kode barang, harga, dan informasi ketersediaan stok.

Membantu menindaklanjuti keluhan, mencatat hasil penyelesaian, dan menyampaikan informasi kepada pelanggan.

Berkoordinasi dengan kasir, gudang, dan pengiriman untuk mendukung kelancaran pemenuhan pesanan.

Mempelajari cara mengidentifikasi akar masalah, kesalahan data, dan hambatan dalam proses penjualan.

Mempelajari standar pelayanan pelanggan secara ramah, sopan, cepat, dan profesional.

Mempelajari cara menjaga hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas.

Memberikan informasi produk kepada pelanggan berdasarkan arahan dan standar perusahaan.

Mengelompokkan keluhan berdasarkan jenis masalah serta mencatat tindak lanjut yang telah dilakukan.

Memperbarui riwayat interaksi dan mencatat tindak lanjut sesuai kebutuhan pelanggan.

Memahami pengendalian dokumen, pembatasan akses, pencadangan data, dan perlindungan informasi pelanggan.

Memahami komunikasi lisan dan tertulis untuk memberikan informasi produk serta menanggapi pertanyaan pelanggan.

Memahami ketentuan retur, penukaran, pengembalian dana, dan administrasi pendukungnya.

Menangani pertanyaan pelanggan secara langsung maupun melalui saluran komunikasi yang digunakan perusahaan.

Menyusun laporan sederhana berdasarkan data transaksi, pesanan, dan layanan pelanggan.

Membantu administrasi pertanyaan setelah pembelian, keluhan, retur, dan informasi garansi sesuai kebijakan perusahaan.

Mempelajari pemanfaatan aplikasi administrasi, spreadsheet, sistem penjualan, dan kanal layanan digital.

Mempelajari etika kerja, perlindungan data pelanggan, dan penggunaan informasi secara bertanggung jawab.

Mempelajari koordinasi dengan bagian gudang, kasir, dan pengiriman untuk memastikan pesanan diproses dengan benar.

Mencatat pesanan, melakukan konfirmasi informasi, dan memantau status pemrosesannya.

Mengidentifikasi kesalahan pencatatan atau hambatan layanan serta menyusun usulan perbaikan sederhana.

Mengumpulkan dan merekap umpan balik pelanggan untuk mengetahui kualitas layanan.

Menelaah penerapan kebijakan retur, penukaran barang, garansi, dan tindak lanjut keluhan.

Memahami proses penerimaan, pencatatan, konfirmasi, dan pemantauan pesanan pelanggan.

Memahami penyusunan laporan transaksi, keluhan, respons pelanggan, dan tindak lanjut layanan.

Mencatat keluhan pelanggan, mengidentifikasi masalah, dan meneruskan kasus sesuai prosedur.

Mengolah data sederhana untuk mengidentifikasi pola transaksi, kendala layanan, dan kebutuhan perbaikan.

Memahami etika pelayanan, komunikasi profesional, tanggung jawab kerja, dan penanganan informasi pelanggan.

Mempelajari hubungan antara data stok, informasi ketersediaan produk, dan proses penjualan.

Menganalisis kasus keterlambatan pesanan, ketidaksesuaian produk, dan kesalahan transaksi.

Menyusun rekap transaksi harian dan memeriksa kelengkapan data penjualan.

Membuat laporan penjualan dan layanan pelanggan dengan data yang terstruktur serta mudah dipahami.

Menganalisis kasus administrasi penjualan dan pelayanan pelanggan serta merumuskan alternatif penyelesaian.

Memahami SOP transaksi, pelayanan pelanggan, penanganan dokumen, dan koordinasi antardivisi.

Mengukur pemahaman peserta melalui tes, diskusi, dan pembahasan studi kasus.

Menata data pelanggan secara sistematis dengan memperhatikan kerahasiaan informasi.

Menyusun usulan perbaikan, misalnya format rekap transaksi, sistem pencatatan keluhan, atau alur tindak lanjut pesanan.

Mengevaluasi capaian pembelajaran, mengidentifikasi kompetensi yang perlu ditingkatkan, dan menyusun rencana pengembangan diri.

Meninjau materi bulan pertama melalui diskusi, studi kasus, dan evaluasi pemahaman.

Meninjau ketepatan pencatatan, kerapian dokumen, komunikasi, dan pelaksanaan SOP.

Mempresentasikan hasil pekerjaan atau proyek serta menerima evaluasi dari pembimbing magang.