Service Coordinator (MT)

Pengenalan perusahaan, budaya kerja, filosofi perusahaan, struktur organisasi, SOP operasional, serta pengenalan Department Service dan standar pelayanan kepada pelanggan.

Melaksanakan pekerjaan service bersama tim dengan tanggung jawab yang lebih besar, memahami target rute harian, penggunaan bahan kimia secara tepat, serta menjaga kualitas pelayanan sesuai SOP.

Mengelola administrasi service, input data pekerjaan teknisi, monitoring Service Ticket, serta memastikan kelengkapan dokumen operasional.

Mendampingi mentor melakukan kunjungan Quality Control ke pelanggan, mengevaluasi kualitas pekerjaan teknisi, serta mendokumentasikan hasil inspeksi.

Menganalisis efektivitas rute teknisi dan memberikan rekomendasi peningkatan efisiensi operasional.

Mengelola aktivitas operasional harian secara mandiri dengan pendampingan mentor, mulai dari penjadwalan teknisi, monitoring pekerjaan, koordinasi lintas departemen, hingga tindak lanjut pelayanan pelanggan.

Mempelajari jenis-jenis hama, karakteristiknya, metode pengendalian, bahan kimia yang digunakan, serta standar pelayanan perusahaan.

Terjun kelapangan bersama Service Technician dalam pelaksanaan service di lokasi pelanggan untuk memahami alur kerja lapangan, penggunaan alat, penerapan SOP, penggunaan APD, serta etika pelayanan kepada pelanggan.

Membantu menyusun dan mendokumentasikan Service Ticket, Technician Daily Report, Checklist Service, Station Mapping, dokumentasi foto/video, serta laporan hasil pekerjaan kepada pelanggan.

Belajar berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menjelaskan hasil pekerjaan, menerima masukan pelanggan, serta membantu penanganan keluhan sesuai prosedur perusahaan.

Mempelajari pengelolaan alat kerja, kendaraan operasional, permintaan bahan kimia, serta perawatan aset perusahaan yang digunakan selama pekerjaan lapangan.

Membantu penyusunan laporan bulanan, rekapitulasi aktivitas service, serta dokumentasi pekerjaan sebagai dasar evaluasi operasional.

Membantu menyusun jadwal kunjungan teknisi, pembagian area kerja, dan pengaturan rute agar operasional berjalan efektif.

Melakukan monitoring progres pekerjaan teknisi, memastikan penyelesaian service sesuai jadwal, dan melakukan follow up terhadap pekerjaan yang belum selesai.

Berkoordinasi dengan Sales, Warehouse, Purchasing, dan Finance untuk mendukung kebutuhan operasional pelayanan pelanggan.

Membantu pelaksanaan survei kepuasan pelanggan, mengolah hasil survei, serta menyusun laporan Customer Satisfaction Index.

Mengelola proses tindak lanjut keluhan pelanggan hingga selesai (closed) sesuai standar pelayanan perusahaan.

Mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan hasil QC, keluhan pelanggan, dan evaluasi operasional.

Mempelajari dasar analisis biaya operasional service serta penggunaan sumber daya secara efisien.

Menganalisis produktivitas teknisi, penyelesaian pekerjaan, kualitas pelayanan, dan efektivitas operasional berdasarkan data lapangan.

Menyusun laporan operasional, dashboard sederhana, serta rekomendasi perbaikan kepada mentor.

Menyusun proyek peningkatan operasional, seperti dashboard monitoring teknisi, digitalisasi administrasi service, optimasi rute teknisi, atau pengembangan sistem monitoring keluhan pelanggan.

Menyusun laporan akhir yang memuat pengalaman sebagai Service Technician dan Service Coordinator, hasil pembelajaran, analisis operasional, serta rekomendasi peningkatan layanan.

Mempresentasikan hasil program magang, proyek improvement, serta rekomendasi pengembangan operasional Department Service.