Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT. Graha Kedaton Lestari
-Menyambut dan melayani tamu dengan ramah sesuai standar hospitality hotel.
-Membantu proses check-in dan check-out tamu.
-Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area hotel.
-Menangani reservasi serta membantu memperbarui data tamu pada sistem hotel.
-Menjawab telepon, email, dan pertanyaan tamu secara profesional.
-Membantu menangani permintaan, keluhan, atau kebutuhan tamu dan mengoordinasikannya dengan departemen terkait.
-Membantu pengarsipan dan administrasi dokumen Front Office.
-Menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis.
Pengenalan sejarah, visi, misi, dan nilai hotel. Pengenalan struktur organisasi hotel. Pengenalan departemen Front Office dan tanggung jawab GSA. Standar penampilan dan grooming karyawan. Etika kerja, kedisiplinan, dan profesionalisme. Standar bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Penggunaan seragam dan name tag. Etika berkomunikasi dengan tamu dan rekan kerja
Konsep hospitality dan service excellence. Prinsip pelayanan tamu yang profesional. Teknik menyambut tamu. Komunikasi verbal dan nonverbal. Teknik mendengarkan secara aktif. Penggunaan bahasa Inggris untuk pelayanan hotel. Teknik berbicara melalui telepon. Pengenalan kebutuhan dan ekspektasi tamu. Personalisasi pelayanan. Teknik menciptakan pengalaman tamu yang berkesan
Menjelaskan jenis kamar beserta fasilitasnya. Menjelaskan kebijakan hotel kepada tamu. Memahami status kamar dan dampaknya terhadap penempatan tamu. Memberikan informasi yang akurat tentang fasilitas hotel. Mengetahui kapan harus melakukan eskalasi kepada atasan
Memverifikasi reservasi secara akurat. Mengidentifikasi potensi masalah sebelum kedatangan. Memastikan permintaan khusus ditindaklanjuti. Berkoordinasi dengan departemen terkait.
Standar penyambutan tamu. Verifikasi reservasi. Proses registrasi tamu. Verifikasi identitas sesuai kebijakan dan peraturan yang berlaku. Pengisian registration form. Penjelasan room rate dan ketentuan menginap. Penanganan deposit. Pemilihan dan penempatan kamar. Proses pembuatan atau aktivasi kunci kamar. Pemberian informasi fasilitas hotel. Penjelasan waktu sarapan dan jam operasional fasilitas. Prosedur check-in untuk tamu VIP. Penanganan early arrival. Penanganan tamu walk-in. Penanganan kamar yang belum siap.
Teknik menangani pertanyaan tamu. Penanganan special requests. Penanganan permintaan tambahan fasilitas. Penanganan keluhan kamar. Penanganan masalah kebersihan. Penanganan gangguan fasilitas. Penanganan keluhan terkait pelayanan. Penanganan kesalahan tagihan. Penanganan keterlambatan layanan. Penanganan tamu yang marah. Teknik de-escalation. Teknik empati dan active listening. Pemberian solusi sesuai kewenangan. Prosedur eskalasi kepada supervisor atau Duty Manager. Dokumentasi keluhan dan tindak lanjut.
J795+7WC, Jl. Teuku Umar, Kedaton, Kec. Kedaton, Kota Bandar Lampung, Lampung 35132
Kota Bandar Lampung
Radisson Lampung Kedaton (RDLK) is a 4 stars hotel in Lampung. It was established in May 2nd 2019 (pre soft opening) and start to operate in June 1st, 2019. Radisson Lampung Kedaton was inaugurated by the mayor of Bandar Lampung Mr. Herman HN.
PT. Graha Kedaton Lestari
Pendidikan Teknik Elektro, Arsitektur, Pendidikan Teknik Bangunan
Torabika Eka Semesta DIV.instant Creamer Balaraja
Teknik Mesin, Administrasi, Statistik, Teknik Elektro, Statistika
Torabika Eka Semesta DIV.instant Creamer Balaraja
Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Elektro Industri
Bumi Enviro Lestari
Instalasi dan Pemeliharaan Jaringan Listrik, Teknik Instalasi Listrik, Teknik Fisika, Sistem Pembangkit Energi, Teknik Sistem Energi, Teknik Energi Terbarukan
PT Visi Prima Artha
Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Tekstil, Desain Komunikasi Visual
PT Visi Prima Artha
Teknik Industri, Teknik Manufaktur, Mesin Industri, Teknik Elektro
