Petugas Pelayanan Publik

Pengenalan struktur organisasi, tugas dan fungsi BHLK di lingkungan Ditjen SDA Kementerian PU, tata tertib, K3 kantor, serta pembagian peran bersama mentor.

Kaidah komunikasi lisan dan tulisan formal yang ramah dan jelas.

Prinsip penanganan keluhan dan kanal pengaduan resmi seperti SP4N-LAPOR!.

Konsep, unsur, dan indikator Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Mengolah data buku tamu menjadi statistik kunjungan bulanan.

Menjalankan seluruh tugas front office secara mandiri dengan pengawasan mentor.

Pemahaman nilai integritas, pencegahan KKN dan gratifikasi, kebijakan anti penyuapan SMAP ISO 37001, serta komitmen Zona Integritas di Balai.

Menyambut tamu, menanyakan keperluan, mencatat di buku tamu, dan mengarahkan ke pihak yang tepat.

Simulasi lalu praktik menangani komplain ringan dan meneruskan ke PIC kegiatan.

Mengingatkan tamu mengisi kuesioner dan merekap hasilnya secara berkala.

Menyusun laporan kegiatan pelayanan beserta catatan kendala.

Mendokumentasikan alur kerja front office menjadi panduan ringkas untuk petugas berikutnya.

Mengenal layanan BHLK (data hidrologi, uji laboratorium, advis teknis) beserta PIC dan alurnya.

Menjawab dan meneruskan pertanyaan masuk dengan bahasa formal dan respons tepat waktu.

Menjelaskan profil dan layanan Balai secara lisan kepada tamu atau rombongan kunjungan.

Berkoordinasi menjaga kebersihan, kerapian, dan keamanan area lobby.

Menganalisis hasil SKM dan keluhan untuk menyusun usulan perbaikan layanan.

Menyusun laporan akhir berisi uraian kegiatan, hasil kerja, dan pembelajaran selama magang, lalu mempresentasikannya kepada mentor dan pimpinan unit.

Pokok UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik, standar pelayanan, dan maklumat pelayanan Balai.

Menyelaraskan jadwal kunjungan dan agenda Balai bersama bagian humas.

Sikap, penampilan, dan tutur kata dalam melayani tamu instansi pemerintah.

Mengikuti dan mengamati petugas front office dalam melayani tamu sehari-hari.