Asisten Pelayanan Publik dan Informasi

Memahami tugas dan fungsi DJPI, jenis layanan, standar dan alur pelayanan, peran petugas, etika, serta penanganan data pribadi dan informasi terbatas.

Memahami unsur pencatatan, klasifikasi kebutuhan pemohon, disposisi kepada petugas, pemantauan status, dan tata kelola arsip layanan.

Memahami komunikasi yang jelas dan ramah, verifikasi kebutuhan pemohon, penggunaan bahan jawaban resmi, serta alur konsultasi kepada petugas.

Memahami pemutakhiran status, kelengkapan dokumen, pencatatan waktu layanan, serta identifikasi permohonan yang perlu ditindaklanjuti petugas.

Memahami pencatatan saran dan keluhan, pengelompokan isu, indikator layanan sederhana, serta penyusunan usulan berbasis bukti.

Memahami struktur laporan, penyajian rekap data, pemeriksaan kesesuaian FAQ, serta penyamaran identitas pemohon pada laporan.

Membantu mengidentifikasi kanal, formulir, persyaratan, dan bahan informasi yang digunakan petugas. Hasil: inventaris layanan dan dokumen pendukung.

Membantu mengisi register dengan data yang diizinkan, mengelompokkan permohonan, dan menata arsip. Hasil: register layanan dan arsip terstruktur.

Membantu menyiapkan draft respons berdasarkan sumber resmi dan berlatih simulasi pelayanan. Hasil: draft respons yang diperiksa serta catatan umpan balik mentor.

Membantu memperbarui rekap, mengelompokkan pertanyaan berulang, dan menyiapkan bahan FAQ. Hasil: rekap status layanan dan draft daftar pertanyaan-jawaban.

Membantu merangkum umpan balik, mengidentifikasi kendala administratif, dan menyiapkan usulan. Hasil: matriks isu, data pendukung, dan saran perbaikan untuk mentor.

Menyusun laporan layanan, menyempurnakan draft FAQ, dan mempresentasikan usulan perbaikan. Hasil: laporan akhir, draft FAQ terverifikasi, dan presentasi.