Operator Layanan Operasional

Menerima, mencatat, dan mengidentifikasi permintaan layanan dari pengguna internal maupun eksternal, memberikan informasi awal mengenai prosedur pelayanan, mengarahkan pengguna kepada unit atau petugas yang sesuai, serta memastikan setiap permintaan layanan ditangani berdasarkan ketentuan dan standar operasional prosedur yang berlaku.

Menyiapkan, menjalankan, dan menggunakan peralatan kerja, komputer, aplikasi, perangkat komunikasi, serta fasilitas operasional lainnya sesuai kebutuhan layanan.

1. Mencatat setiap kegiatan, permintaan, transaksi layanan, penggunaan fasilitas, serta penyelesaian pekerjaan ke dalam buku register, formulir, lembar kerja, atau sistem informasi yang digunakan. Memastikan pencatatan dilakukan secara lengkap, sistematis, akurat, dan sesuai dengan waktu pelaksanaan kegiatan. 2. Memeriksa kelengkapan administratif dokumen, formulir, data, dan persyaratan yang disampaikan pengguna layanan sesuai dengan daftar periksa atau ketentuan yang berlaku. Mengidentifikasi kekurangan dokumen, mencatat ketidaksesuaian, serta menyampaikan informasi mengenai perbaikan atau kelengkapan yang perlu dipenuhi

1. Memproses permintaan layanan sesuai tahapan kerja yang telah ditentukan, mengelompokkan permintaan berdasarkan jenis dan prioritasnya, meneruskan permintaan yang membutuhkan penanganan unit lain, serta memantau perkembangan penyelesaian agar layanan dapat diberikan sesuai target waktu yang ditetapkan. 2. Melakukan Memantau pelaksanaan kegiatan operasional secara berkala, memeriksa status penyelesaian pekerjaan, mengidentifikasi hambatan teknis maupun administratif, serta mencatat gangguan atau kendala yang berpotensi menghambat kualitas dan ketepatan waktu pelayanan untuk dilaporkan kepada atasan atau petugas terkait.

Mengklasifikasikan, menyusun, menyimpan, dan memelihara dokumen hasil pelayanan serta catatan kegiatan operasional, baik dalam bentuk fisik maupun digital. Memastikan dokumen mudah ditemukan kembali, terlindungi dari kerusakan atau kehilangan, dan tersedia apabila diperlukan untuk penelusuran, evaluasi, maupun pemeriksaan administrasi.

Menghimpun dan merekapitulasi data kegiatan operasional, jumlah permintaan layanan, status penyelesaian pekerjaan, penggunaan sarana, serta kendala yang ditemukan. Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan sesuai kebutuhan dan menyampaikan hasilnya kepada atasan sebagai bahan pemantauan, evaluasi, dan perbaikan pelayanan.