Konsultan Pemasaran Pariwisata

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam menggali kebutuhan dan keinginan pemberi kerja dan membuat tanggapan terhadap permintaan pemberi kerja yang tertuang dalam kerangka acuan kerja.

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mempersiapkan sumber daya pelaksanaan pekerjaan dan menyusun program kerja.

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam merencanakan kebutuhan anggaran, merancang serta memantau dan melakukan evaluasi terhadap anggaran untuk menghasilkan proyek yang tepat biaya.

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengidentifikasi, melaksanakan perekrutan, dan menyeleksi tenaga ahli untuk kebutuhan pelaksanaan pekerjaan.

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam menggali profil, mengkajiulang kinerja media pemasaran serta merumuskan tujuan dan indikator kinerja kunci media pemasaran pemberi kerja.

Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengidentifikasi kondisi performa pemasaran, menentukan tujuan dan target komunikasi, menyusun rancangan komunikasi, bauran metode dan media komunikasi pemasaran serta membuat skema pengukuran kinerja komunikasi pemasaran.

• Karakteristik bisnis Tour & Travel (BPW vs APW) • Struktur organisasi BPW • Standar Grooming, Greeting, dan tata krama bertelepon

• Geografi pariwisata domestik utama (Bali, 5 Destinasi Super Prioritas) dan Internasional • Analisis komponen 3A (Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas) dan Musim Wisata (Seasonality)

• Abjad Fonetik (Phonetic Alphabet) • Kode IATA (Maskapai, Kota, Bandara, Tipe Pesawat) • Membaca jadwal penerbangan (OAG) dan Time Zone/Elapsed Time

• Jenis program tur (Inbound, Outbound, Domestic) dan kategori tur (Leisure, MICE, Pilgrimage) • Analisis Routing (jalur searah/logis) dan perhitungan waktu tempuh (Pacing)

• Membedakan Fixed Cost (Biaya tetap: Bus, Guide) dan Variable Cost (Biaya per pax: Tiket masuk, Makan) • Rumus dasar perhitungan harga pokok, penanganan FOC, dan Surcharge/Pajak

• Persiapan dokumen operasional: Tour Voucher, Rooming List, Passenger Manifest, Tour Guide Order • Prosedur pengawasan tur (Tour Dispatching) dan penanganan Keadaan Darurat (Force Majeure)

• Roleplay menerima tamu (walk-in guest) dan menjawab telepon bisnis • Praktik menangani komplain pelanggan (Complaint Handling) dengan teknik HEART (Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Thank)

• Praktik meriset data destinasi menggunakan sumber valid • Menyusun dan mempresentasikan Destination Fact Sheet (Lembar Fakta Destinasi)

• Latihan cepat menghafal dan mengonversi kode IATA • Praktik mencari ketersediaan kursi (Seat Availability) pada portal maskapai/GDS

• Menyusun Itinerary 3D2N (3 Hari 2 Malam) perjalanan darat (Overland) • Membuat narasi tur yang menarik dan informatif untuk ditawarkan ke klien

• Praktik mendistribusikan Fixed Cost ke dalam berbagai jumlah peserta (10, 20, 30 Pax) • Menemukan Harga Pokok (Net Rate) per orang secara akurat

• Praktik menerbitkan Voucher Hotel dan Transportasi • Roleplay melakukan Briefing kepada Tour Guide dan Driver sebelum keberangkatan tur

• Jenis-jenis korespondensi BPW (Surat penawaran, email B2B/B2C) • Prosedur pengarsipan dokumen klien dan Standard Operating Procedure (SOP) kantor

• Pengenalan jenis vendor: Maskapai, Hotel, PO Bus, Restoran, Asuransi Perjalanan • Memahami Contract Rate, Terms & Conditions, dan Kebijakan FOC (Free of Charge)

• Logika dasar PNR (Passenger Name Record): Nama, Itinerary, Kontak, Ticketing Time Limit • Regulasi tarif, Issued, Void, Refund, dan Reroute/Reschedule

• Perbedaan Ready-made Tour (Paket Konsorsium/SIC) dan Tailor-made Tour (Custom) • Integrasi titik henti (Rest/Toilet Stop, Waktu Sholat/Makan) yang ramah wisatawan

• Penentuan Mark-up / Margin Profit, Komisi Agen, dan Konversi Mata Uang • Syarat dan Ketentuan (T&C), Down Payment (DP), dan Cancellation Policy

• Teknik closing penjualan paket wisata dan promosi digital dasar • Pembuatan Laporan Pelaksanaan Tour (Tour Report) dan Laporan Keuangan Tur

• Menyusun email penawaran bisnis secara profesional • Mengelola dan mengarsipkan form permintaan pelanggan (Inquiry Form)

• Mengumpulkan dan merapikan database supplier ke dalam sistem/Excel • Roleplay menghubungi vendor untuk meminta Contract Rate tahunan

• Memasukkan entri dasar untuk membuat PNR (Booking bayangan) di simulator (Amadeus/Sabre/Galileo) • Studi kasus perhitungan biaya reschedule dan refund tiket

• Klien memberi request spesifik (Misal: Company Gathering 100 pax dengan Gala Dinner) • Menyusun dan mempresentasikan Itinerary lengkap dengan Time Schedule yang presisi

• Mengkonversi Net Rate menjadi Selling Rate • Menyusun Tour Quotation (Surat Penawaran) resmi yang siap dikirimkan kepada B2B maupun B2C

• Peserta menerima skenario klien dari awal hingga akhir (Menerima order, menyusun itinerary, menghitung harga, mempresentasikan paket, closing, menerbitkan voucher, hingga menyusun Tour Report)