Admin Rawat Jalan

Peserta mempelajari struktur organisasi rumah sakit, alur pelayanan pasien rawat jalan, fungsi administrasi rawat jalan, standar pelayanan, serta SOP yang berlaku. Peserta memahami etika pelayanan, komunikasi efektif, budaya kerja, keselamatan pasien, perlindungan data pribadi, kerahasiaan informasi medis, dan koordinasi dengan unit pendaftaran, kasir, penjamin, perawat, serta dokter.

Peserta mempelajari proses pendaftaran pasien baru dan lama, verifikasi identitas, pencatatan data administratif, penjadwalan kunjungan, serta pembaruan data pasien sesuai prosedur. Peserta berlatih menggunakan sistem informasi rumah sakit untuk mendukung proses registrasi, memastikan kelengkapan data, mengurangi kesalahan input, dan menjaga kerahasiaan informasi pasien di bawah supervisi petugas berwenang.

Peserta mempelajari administrasi penjaminan pasien, termasuk pemeriksaan kelengkapan dokumen identitas, surat rujukan, surat jaminan, dan persyaratan administrasi asuransi atau perusahaan sesuai ketentuan yang berlaku. Peserta berlatih memeriksa kelengkapan dokumen, melakukan pencatatan status administrasi, mengidentifikasi kekurangan berkas, serta berkoordinasi dengan petugas penjamin untuk mendukung kelancaran pelayanan rawat jalan.

Peserta mempelajari pengelolaan, pengarsipan, penelusuran, dan distribusi dokumen administrasi sesuai kebijakan rumah sakit. Peserta berlatih membantu pengaturan jadwal kunjungan, koordinasi ketersediaan jadwal dokter, pemantauan alur kedatangan pasien, serta komunikasi dengan unit terkait apabila terdapat perubahan jadwal atau kendala administratif. Peserta juga mempelajari pencatatan aktivitas dan penerapan standar pelayanan yang tertib serta akurat.

Peserta mempraktikkan komunikasi pelayanan yang ramah, profesional, dan empatik kepada pasien serta keluarga. Peserta mempelajari penanganan awal pertanyaan dan keluhan administratif, koordinasi penyelesaian kendala, pemeriksaan kelengkapan data, serta pengendalian kesalahan administrasi. Peserta juga mengenal indikator mutu pelayanan seperti waktu tunggu, ketepatan data, kelengkapan dokumen, dan kepuasan pasien sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan.

Peserta mengintegrasikan keterampilan pendaftaran, verifikasi administrasi, pengelolaan dokumen, penjadwalan, koordinasi pelayanan, dan komunikasi pasien melalui praktik kerja terbimbing. Peserta membantu memantau ketepatan dan kelengkapan administrasi serta mengidentifikasi peluang perbaikan proses kerja. Pada akhir program, peserta menyusun laporan kegiatan, mengevaluasi pencapaian kompetensi, dan mempresentasikan hasil pembelajaran kepada mentor.