Admisi Rumah Sakit

Pengenalan RS Sadewa, struktur organisasi, fungsi front office/pelayanan pasien, peta dan lokasi unit, alur pasien/pengunjung, standar penampilan, etika kerja, komunikasi dasar, K3, dan kerahasiaan informasi.

Etika komunikasi tatap muka dan telepon, active listening, bahasa yang jelas, pencatatan pesan, pengalihan panggilan, pengelolaan antrean, komunikasi dengan pengunjung berkebutuhan khusus, serta penanganan informasi yang belum diketahui.

Pencatatan kunjungan, pengelolaan dokumen, buku tamu sesuai SOP, penggunaan email/telepon kantor, pengenalan sistem informasi yang diizinkan, prinsip minimisasi data, serta keamanan akun dan dokumen.

Alur pendaftaran dan layanan rumah sakit secara umum, batas kewenangan resepsionis/pelayanan pasien, prosedur eskalasi, teknik de-eskalasi dasar, pelayanan prima, dan komunikasi dalam situasi antrean atau keterlambatan.

Standar layanan, konsistensi informasi, indikator sederhana layanan front office/pelayanan pasien, manajemen antrean, aksesibilitas, koordinasi lintas unit, dan evaluasi pengalaman pengunjung.

Penguatan SOP, etika, privasi, keamanan informasi, komunikasi layanan, indikator kompetensi, refleksi pembelajaran, dan persiapan evaluasi akhir.

Observasi meja admisi rumah sakit; latihan menyambut pengunjung; simulasi memberi petunjuk lokasi; mengenali direktori unit dan jam layanan; latihan menggunakan checklist pembukaan area kerja.

Role-play menerima telepon, mencatat nama dan keperluan seperlunya, meneruskan pesan, mengalihkan panggilan sesuai direktori, menangani pertanyaan umum, dan berlatih mengatakan akan melakukan verifikasi.

Latihan mengisi formulir contoh dengan data fiktif; menyusun log kunjungan simulasi; mengarsipkan dokumen latihan; membuat pesan/email internal; praktik menggunakan sistem demo atau observasi oleh pembimbing.

Simulasi mengarahkan pasien/pengunjung ke unit yang tepat; role-play menghadapi pengunjung yang kecewa; latihan menghubungi petugas terkait; mencatat keluhan secara objektif dan meneruskannya melalui kanal resmi

Audit simulasi terhadap direktori/jawaban FAQ yang telah disetujui; latihan membuat daftar pertanyaan umum; simulasi pengaturan antrean; mengumpulkan umpan balik fiktif; membuat rekap kendala dan saran perbaikan.

Simulasi terpadu: menyambut pengunjung, menjawab telepon, mencatat pesan, mengarahkan ke unit, dan mengeskalasi keluhan; menyusun portofolio/logbook; presentasi proyek akhir dan evaluasi pembimbing.