Billing Staff

Komponen tagihan, kode/jenis layanan sesuai kebijakan internal, pemeriksaan kelengkapan dokumen, penggunaan aplikasi pembayaran, hak akses, koreksi transaksi, dan alur eskalasi bila ada selisih atau data tidak sesuai

Pengenalan RS Sadewa, struktur organisasi, alur pasien, peran staff pembayaran, SOP layanan, etika komunikasi, budaya kerja, K3 dasar, kerahasiaan data, dan pengenalan istilah administrasi rumah sakit.

Prosedur pembayaran tunai dan nontunai yang tersedia, validasi nominal, bukti pembayaran, keamanan transaksi, pencegahan kesalahan, penanganan transaksi gagal, dan larangan berbagi kredensial.

Pengenalan alur administrasi pasien umum dan pasien dengan penjamin sesuai proses internal, batas kewenangan staf pembayaran, komunikasi tentang tagihan, pelayanan kelompok rentan, keluhan, dan perlindungan informasi pasien.

Prinsip pencatatan kas, rekap transaksi, rekonsiliasi sederhana, pemisahan tugas, pengendalian akses, jejak audit, penanganan selisih, dan pencegahan kecurangan.

Pengulangan SOP, keamanan informasi, standar layanan, indikator ketelitian dan kecepatan, refleksi pembelajaran, serta persiapan asesmen akhir.

Observasi alur staff pembayaran; latihan menyapa dan mengarahkan pasien; simulasi membaca contoh tagihan; latihan penggunaan formulir dan checklist; pengenalan sistem pembayaran pada lingkungan latihan.

Latihan input data simulasi; mencocokkan tagihan dengan dokumen pendukung; simulasi pencetakan kuitansi; praktik mencari kesalahan pada transaksi contoh; mencatat kendala untuk dilaporkan kepada pembimbing.

Simulasi menerima pembayaran; menghitung uang dan uang kembalian; latihan membaca status transaksi nontunai; menerbitkan bukti bayar latihan; simulasi menangani pembayaran gagal dengan eskalasi.

Role-play menjelaskan tagihan secara netral; simulasi mengarahkan pertanyaan penjamin ke petugas terkait; latihan menghadapi antrean dan keluhan; menyusun catatan serah-terima kasus tanpa menyebarkan data yang tidak diperlukan.

Latihan mencocokkan total transaksi dengan bukti pada data simulasi; membuat rekap harian; mengidentifikasi selisih pada studi kasus; menyiapkan dokumen untuk pemeriksaan pembimbing; praktik serah-terima kas simulasi.

Simulasi alur transaksi dari pemeriksaan tagihan hingga bukti bayar dan rekap; studi kasus koreksi atau transaksi gagal; penyusunan portofolio/logbook; presentasi proyek akhir dan evaluasi pembimbing.