Customer Protection Communication & Education Intern

Memahami fungsi Customer Protection Communication & Education. Mengenal inisiatif Project Glados dan Care with Heart. Memahami prinsip customer-centric communication dan financial literacy. Mempelajari standar penyusunan informasi produk, layanan, dan edukasi fraud. Mendukung pengembangan struktur informasi dan kebutuhan konten awal untuk Project Glados dan Care with Heart. Memahami kebutuhan komunikasi bagi nasabah vulnerable dan berkebutuhan khusus.

Mempelajari metode identifikasi kebutuhan informasi pelanggan. Melakukan identifikasi gap informasi pada materi produk, layanan, dan kanal bantuan nasabah. Mengumpulkan referensi dan benchmark materi komunikasi yang relevan. Mendukung analisis kebutuhan konten berdasarkan customer journey. Membantu penyusunan rekomendasi awal untuk pengembangan materi edukasi. Mendokumentasikan hasil temuan dan kebutuhan pengembangan konten.

Menyusun dan menyempurnakan draft materi informasi produk dan layanan. Membantu konsolidasi berbagai materi edukasi agar lebih sederhana dan mudah dipahami. Memastikan materi menggunakan bahasa yang jelas, ringkas, dan customer-friendly. Mendukung pengembangan materi self-troubleshooting dan edukasi fraud. Memahami prinsip readability, accessibility, dan digital content writing. Melakukan review kualitas konten bersama mentor.

Berkoordinasi dengan Business Unit dan Process Owner terkait kebutuhan materi. Mengumpulkan masukan dan melakukan tindak lanjut terhadap feedback yang diberikan. Memastikan informasi yang disusun sesuai dengan proses dan kebijakan yang berlaku. Mendukung proses validasi konten sebelum dipublikasikan. Mengelola dokumentasi perubahan dan penyempurnaan materi. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan koordinasi lintas fungsi

Mengelola tracker pengembangan materi dan progres proyek. Membantu monitoring timeline dan penyelesaian action items. Menyusun Minutes of Meeting (MoM) dan dokumentasi diskusi proyek. Mendukung penyusunan progress report secara berkala. Mengidentifikasi risiko keterlambatan dan kebutuhan tindak lanjut proyek. Memahami dasar-dasar project management dan governance dokumentasi.

Mendukung proses handover materi kepada tim website. Melakukan quality checking terhadap kelengkapan konten yang telah diunggah. Memastikan tampilan, keterbacaan, dan konsistensi informasi pada webpage. Membantu melakukan pengecekan aksesibilitas konten untuk berbagai segmen nasabah. Menyusun laporan akhir internship dan dokumentasi hasil pekerjaan. Mempresentasikan hasil pembelajaran, kontribusi proyek, serta rekomendasi perbaikan di bawah supervisi mentor.