CX Initiatives & Improvements Intern

Memahami konsep Customer Experience (CX) dan Customer Satisfaction (CSAT). Mengenal tujuan dan penggunaan CSAT Survey dalam peningkatan layanan. Melakukan review terhadap existing CSAT questionnaire. Mengidentifikasi pertanyaan yang perlu dipertahankan, disesuaikan, digabungkan, atau disederhanakan. Menganalisis potensi area perbaikan untuk meningkatkan pengalaman responden. Mendokumentasikan hasil review dan temuan awal.

Memahami standar pengukuran Customer Experience yang digunakan oleh Group CX. Mempelajari berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan. Mendukung proses penyelarasan skala penilaian CSAT dengan standar Group CX. Membantu melakukan analisis dampak perubahan skala terhadap hasil survei. Mendokumentasikan kebutuhan perubahan dan rekomendasi perbaikan.

Membantu menyusun proposed questionnaire yang lebih relevan dengan kebutuhan bisnis dan nasabah. Menerapkan prinsip customer-centric dan survey design yang efektif. Menyederhanakan pertanyaan agar lebih mudah dipahami dan dijawab oleh nasabah. Memastikan kuesioner tetap mampu menghasilkan insight yang dibutuhkan bisnis. Berpartisipasi dalam review dan penyempurnaan draft questionnaire

Memahami proses migrasi kanal survei dari SMS ke WhatsApp. Mendukung persiapan format survei untuk platform WhatsApp. Membantu melakukan review customer journey pengisian survei pada kanal baru. Mengidentifikasi kebutuhan penyesuaian format, struktur, dan alur survei. Mendukung dokumentasi kebutuhan implementasi migrasi.

Mengumpulkan masukan dari Business Unit dan stakeholder terkait. Mengompilasi feedback sebagai bagian dari penyempurnaan questionnaire. Mendukung diskusi dan tindak lanjut perubahan survei. Mengelola tracker, dokumentasi, dan status penyelesaian action items. Membantu memastikan seluruh kebutuhan stakeholder terdokumentasi dengan baik.

Menyusun mapping antara existing questionnaire dan proposed questionnaire. Mendokumentasikan perubahan, rationale, dan hasil review yang telah dilakukan. Membantu monitoring progres implementasi CSAT Survey Improvement. Mendukung persiapan implementasi migrasi dan deployment questionnaire baru. Menyusun laporan akhir internship yang mencakup hasil analisis, dokumentasi proyek, dan lesson learned. Mempresentasikan hasil pembelajaran dan kontribusi selama program internship.