Digital Support Staff

Peserta mempelajari peran Digital Support Staff dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan, prinsip dasar perangkat keras dan perangkat lunak, sistem operasi, jaringan komputer, aplikasi bisnis, serta alur pelayanan dukungan teknis. Materi mencakup prosedur penerimaan laporan kendala, pencatatan tiket, penentuan prioritas gangguan, komunikasi dengan pengguna, dokumentasi pekerjaan, pengelolaan aset IT, keamanan informasi, perlindungan data, pencadangan data, dan etika profesi. Peserta juga diperkenalkan pada metode identifikasi masalah, analisis penyebab, penyusunan solusi, dan evaluasi hasil perbaikan sebagai landasan untuk praktik teknis pada bulan berikutnya.

Peserta melaksanakan praktik pemeriksaan perangkat keras, identifikasi spesifikasi komputer, instalasi dan konfigurasi sistem operasi, pemasangan perangkat lunak kerja, pengaturan akun pengguna, serta pengujian fungsi perangkat. Peserta juga mempraktikkan pemeliharaan rutin, pembaruan perangkat lunak, pemeriksaan kapasitas penyimpanan, dan identifikasi gangguan dasar. Seluruh pekerjaan dilakukan menggunakan perangkat yang diizinkan perusahaan, mengikuti SOP, serta menerapkan prosedur keselamatan kerja dan perlindungan data.

Peserta mempraktikkan identifikasi komponen jaringan, koneksi kabel dan nirkabel, konfigurasi parameter jaringan dasar, serta pemeriksaan konektivitas komputer ke jaringan lokal dan internet. Peserta menggunakan perangkat diagnostik seperti ping dan pemeriksaan konfigurasi IP untuk menemukan penyebab gangguan. Materi juga mencakup pemeriksaan koneksi printer jaringan, identifikasi gangguan DNS dasar, pencatatan hasil pengujian, dan eskalasi masalah yang berada di luar kewenangan peserta. Seluruh konfigurasi dilakukan dengan izin dan pengawasan petugas IT.

Peserta menjalankan praktik layanan helpdesk melalui penerimaan laporan pengguna, pencatatan tiket, klasifikasi gangguan, penentuan prioritas, diagnosis awal, penyelesaian masalah, dan konfirmasi hasil kepada pengguna. Kasus yang ditangani mencakup kendala aplikasi perkantoran, akses akun, printer, email kerja, browser, dan aplikasi bisnis sesuai kewenangan. Peserta belajar menggunakan panduan troubleshooting, menyusun dokumentasi penyelesaian masalah, menjaga komunikasi profesional, serta menerapkan mekanisme eskalasi apabila masalah membutuhkan akses khusus atau penanganan teknis lanjutan.

Peserta mempraktikkan penerapan keamanan informasi dasar pada perangkat dan layanan digital perusahaan. Kegiatan meliputi pemeriksaan pembaruan sistem, pengaturan akses sesuai kewenangan, penerapan kata sandi yang aman, pengenalan phishing, pemeriksaan antivirus, pencadangan dan pemulihan data pada lingkungan yang diizinkan, serta pencatatan insiden keamanan. Peserta juga mempelajari klasifikasi informasi dan prinsip kerahasiaan data perusahaan. Seluruh praktik dilakukan dengan persetujuan supervisor, tanpa mengakses data sensitif atau mengubah pengaturan keamanan produksi di luar kewenangan.

Peserta melaksanakan proyek akhir yang mengintegrasikan kompetensi instalasi dan pemeliharaan perangkat, troubleshooting jaringan, layanan helpdesk, serta keamanan informasi. Peserta mengidentifikasi kebutuhan teknis berdasarkan kasus yang diberikan, melakukan pemeriksaan awal, menyusun rencana penyelesaian, melaksanakan tindakan sesuai kewenangan, menguji hasil, dan membuat dokumentasi lengkap. Peserta juga mempraktikkan penyusunan SOP sederhana, laporan layanan, rekapitulasi inventaris, serta presentasi hasil kerja. Pada akhir program, supervisor menilai keterampilan teknis, kepatuhan prosedur, komunikasi, ketelitian, dan kelengkapan portofolio.