FO Admin

Peserta diperkenalkan dengan profil perusahaan, budaya kerja, standar grooming, peraturan perusahaan, keselamatan dan kesehatan kerja (K3), struktur organisasi Front Office, serta Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Peserta juga memahami peran Front Office sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu.

Peserta mempelajari prosedur penerimaan tamu, proses check-in dan check-out, registrasi tamu, verifikasi data, pembuatan kartu kunci, penanganan pembayaran sesuai prosedur, serta standar pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.

Peserta mempelajari proses penerimaan reservasi melalui telepon, email, maupun kanal lainnya, pencatatan dan perubahan reservasi, penanganan permintaan tamu, etika komunikasi melalui telepon, serta dasar penggunaan sistem reservasi sesuai kebijakan hotel.

Peserta mempelajari teknik membangun hubungan baik dengan tamu, memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, menangani permintaan dan keluhan sederhana dengan pendampingan mentor, serta menerapkan prinsip service excellence untuk meningkatkan kepuasan tamu.

Peserta mempelajari administrasi Front Office, pengelolaan dokumen tamu, laporan operasional harian, pengarsipan, pengenalan proses Night Audit, serta pentingnya ketelitian dalam pencatatan data operasional.

Peserta melaksanakan praktik secara lebih mandiri dengan mengintegrasikan kompetensi Reception, Reservation, Guest Relations, dan administrasi Front Office di bawah supervisi mentor. Program diakhiri dengan evaluasi kompetensi, penilaian kinerja, serta umpan balik untuk mengukur kesiapan peserta bekerja di industri perhotelan.

Peserta melakukan observasi terhadap operasional Front Office, mempelajari alur pelayanan tamu mulai dari reservasi hingga check-out, memahami standar komunikasi dengan tamu, penggunaan formulir operasional, serta koordinasi dengan departemen lain untuk mendukung pelayanan yang optimal.

Peserta membantu administrasi Front Office, memperbarui data reservasi, menyusun dokumen operasional, berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lainnya, serta mendukung kelancaran pelayanan tamu sehari-hari.