Front Office Intern

Peserta magang pada posisi Front Office Intern di hotel berbintang akan bertanggung jawab langsung dalam operasional layanan tamu profesional dan administrasi tingkat lanjut, dengan rincian tugas harian sebagai berikut:

1.) Mengoperasikan Property Management System (PMS) dan mengelola database reservasi tamu hotel berbintang secara akurat.

2.) Menerapkan standar pelayanan prima (service excellence) dalam menyambut, melayani, serta memberikan informasi akurat kepada tamu domestik maupun internasional.

3.) Menangani komunikasi lintas budaya (cross-cultural communication) dan melakukan penyelesaian komplain (conflict resolution) secara profesional

4.) Membantu pelaksanaan audit operasional harian (night audit) dan rekapitulasi data laporan front office.

5.) Menyusun laporan evaluasi kepuasan tamu (Guest Satisfaction Index) guna meningkatkan kualitas pelayanan hotel.