Receptionist

Peserta mengikuti orientasi hotel dan departemen Front Office. Mempelajari SOP check-in, check-out, dan penggunaan sistem hotel. Fokus pada observasi dan praktik sederhana seperti menyapa tamu serta memberikan informasi dasar. Mulai belajar mengoperasikan sistem secara bertahap

Mulai praktik melakukan check-in dan check-out tamu dengan bimbingan. Belajar verifikasi data tamu, penjelasan fasilitas kamar, dan prosedur pembayaran. Mulai menangani reservasi walk-in dan telepon sederhana

Fokus pada pengelolaan reservasi (booking, perubahan, dan pembatalan). Mulai menangani pertanyaan tamu melalui telepon dan langsung. Belajar koordinasi dengan departemen lain, terutama Housekeeping terkait ketersediaan kamar

Melakukan pekerjaan reception secara lebih mandiri. Menangani check-in, check-out, reservasi, dan keluhan tamu sederhana. Mulai belajar upselling dan menangani situasi sibuk (high occupancy). Mulai bertugas di shift yang berbeda

Peserta bekerja hampir mandiri. Fokus pada penanganan keluhan tamu, koordinasi antar departemen, dan peningkatan pelayanan. Mulai membantu rekan kerja saat jam sibuk dan mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah tamu.

Bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal. Dilakukan review menyeluruh terhadap seluruh kompetensi. Fokus pada peningkatan kecepatan, akurasi, dan kualitas pelayanan. Di akhir bulan dilakukan evaluasi akhir program.