Staf IT End User Support

Peserta mempelajari alur layanan IT, tata kerja unit, SOP penanganan perangkat, serta prosedur keamanan informasi yang berlaku. Peserta melakukan praktik identifikasi dan pemeriksaan kondisi PC, laptop, monitor, keyboard, mouse, printer, scanner, dan periferal lainnya. Kegiatan mencakup pencocokan identitas perangkat dengan daftar inventaris, pemeriksaan kondisi fisik dan fungsi dasar, pencatatan lokasi serta status penggunaan perangkat, dan dokumentasi hasil pemeriksaan di bawah supervisi pembimbing

Peserta melaksanakan praktik pemeriksaan sistem operasi Windows 10/11, identifikasi spesifikasi perangkat, pemeriksaan kapasitas penyimpanan dan penggunaan sumber daya sistem, pemeriksaan driver, serta penanganan gangguan dasar pada komputer dan periferal. Peserta juga mempraktikkan instalasi atau konfigurasi sistem operasi pada perangkat uji maupun perangkat yang telah mendapat persetujuan, instalasi perangkat lunak yang disetujui perusahaan, serta pemeriksaan fungsi setelah pemeliharaan. Seluruh tindakan dilakukan sesuai prosedur dan di bawah pengawasan pembimbing

Peserta melakukan praktik identifikasi dan penanganan awal kendala aplikasi perkantoran, email, konfigurasi aplikasi pengguna, serta akses sistem informasi sesuai kewenangan. Kegiatan meliputi pemeriksaan pesan kesalahan, identifikasi penyebab umum gangguan aplikasi, pengujian fungsi dasar, pencatatan permintaan layanan, dan penyusunan dokumentasi solusi. Peserta juga mempelajari prosedur permintaan pembuatan, perubahan, atau penonaktifan akses pengguna dengan memastikan setiap tindakan dilakukan oleh petugas berwenang berdasarkan persetujuan yang berlaku

Peserta mempraktikkan pemeriksaan konektivitas LAN dan Wi-Fi, identifikasi kondisi kabel dan port jaringan, serta penggunaan perintah diagnostik dasar seperti ipconfig, ping, nslookup, dan tracert sesuai kebutuhan. Peserta mempelajari fungsi TCP/IP, DNS, DHCP, dan VPN dalam mendukung akses pengguna terhadap jaringan dan sistem perusahaan. Kegiatan mencakup pencatatan gejala gangguan, pengumpulan informasi teknis awal, pengujian konektivitas yang diizinkan, serta penyusunan laporan dan eskalasi kepada tim jaringan apabila masalah memerlukan penanganan lanjutan. Peserta tidak melakukan perubahan konfigurasi jaringan tanpa otorisasi

Peserta membantu proses administrasi layanan IT melalui pencatatan, klasifikasi, pemutakhiran, dan pemantauan tiket incident serta service request pada sistem yang digunakan perusahaan. Peserta mempelajari penentuan prioritas berdasarkan dampak dan urgensi, pemantauan target waktu penyelesaian sesuai SLA, pendokumentasian kronologi gangguan dan tindakan perbaikan, serta prosedur eskalasi kepada tim terkait. Peserta juga berlatih berkomunikasi dengan pengguna secara sopan, responsif, dan profesional, termasuk menyampaikan perkembangan penanganan dan menjelaskan solusi teknis menggunakan bahasa yang mudah dipahami

Peserta mempraktikkan pemeriksaan status antivirus, pembaruan keamanan atau patch, dan kepatuhan konfigurasi perangkat sesuai prosedur serta kewenangan yang diberikan. Peserta mempelajari penerapan prinsip kerahasiaan data, pengelolaan hak akses, perlindungan informasi perusahaan, dan pertanggungjawaban penggunaan perangkat IT. Selanjutnya, peserta melakukan evaluasi terhadap dokumentasi tiket, mengidentifikasi pola gangguan berulang berdasarkan data yang diizinkan, dan menyusun rekomendasi perbaikan layanan yang realistis. Kegiatan diakhiri dengan penyusunan laporan akhir serta presentasi hasil praktik kepada pembimbing