Customer Relation

Peserta magang akan mempelajari standar penampilan profesional, etika komunikasi, dan budaya perusahaan sebagai representasi awal kantor. Peserta dilatih untuk menyambut, mengarahkan, dan melayani setiap klien atau tamu yang berkunjung dengan standar hubungan pelanggan (Customer Relations) yang tinggi.

Fokus bulan ini adalah mengasah kemampuan komunikasi lisan dan mendengarkan aktif. Peserta belajar cara menjawab panggilan masuk secara profesional, mengelola pesan, serta memberikan informasi produk atau layanan perusahaan secara akurat, taktis, dan solutif kepada klien maupun penelepon.

Peserta mulai diperkenalkan pada fungsi komunikasi keluar (outbound relations) perusahaan. Peserta diajarkan teknik intonasi suara yang ramah dan meyakinkan melalui telepon (voice conditioning), cara membaca serta memahami skrip penawaran, serta etika melakukan panggilan telemarketing kepada calon konsumen.

Peserta dilatih untuk menyampaikan penawaran produk secara singkat namun menarik (tele-pitching) dan mengatasi penolakan atau keberatan dari calon konsumen lewat telepon. Peserta juga diajarkan menggunakan sistem CRM untuk mencatat status interaksi dan tindak lanjut (follow-up) hasil panggilan.

Peserta dibekali kemampuan untuk mengidentifikasi dan memetakan profil serta kebutuhan spesifik dari setiap klien yang datang maupun menghubungi kantor. Peserta diajarkan teknik bertanya secara mendalam (probing) untuk menggali masalah klien, lalu merumuskan dan menyarankan program atau layanan perusahaan yang paling tepat dan solutif.

Di bulan terakhir, peserta diajarkan cara membaca metrik kinerja mereka, seperti tingkat kepuasan klien dan tingkat konversi panggilan telemarketing. Peserta dilepas secara mandiri untuk mengelola area front office sekaligus mengeksekusi target komunikasi harian di bawah pengawasan minimal sebagai penilaian akhir.