Guest Relation

Pengenalan hotel, fasilitas, grooming, SOP, hospitality, dan keselamatan kerja.

Mempelajari fasilitas hotel, outlet, layanan yang tersedia, transportasi, dan destinasi wisata sekitar.

Mempelajari cara mengenali tamu, memahami preferensi, dan memperhatikan kebutuhan khusus tamu.

Mempelajari jenis keluhan tamu, penyebab ketidakpuasan, dan pentingnya penanganan keluhan secara profesional.

Mempelajari cara menerima feedback, memahami kepuasan tamu, dan menindaklanjuti masukan sesuai prosedur.

Praktik operasional Guest Relation, mulai dari menyambut tamu, memberikan informasi, hingga menindaklanjuti permintaan dengan supervisi.

Mempelajari tugas, tanggung jawab, dan koordinasi Guest Relation.

Mempelajari cara menyambut tamu, menjawab telepon, menggunakan bahasa yang sopan, dan menyampaikan informasi dengan tepat.

Mempelajari persiapan penyambutan VIP, special occasions, dan pengaturan kebutuhan khusus sesuai arahan hotel.

Melatih active listening, empati, pemilihan kata, dan komunikasi yang tenang saat menghadapi keluhan.

Mempelajari pencatatan preferensi tamu, penggunaan informasi sesuai kewenangan, dan perlindungan data pribadi.

Praktik menangani kebutuhan dan keluhan tamu, melakukan koordinasi, serta memberikan solusi sesuai SOP.

Mempelajari greeting, komunikasi profesional, dan telephone etiquette.

Mempelajari prosedur membantu kedatangan dan keberangkatan tamu serta berkoordinasi dengan Front Office.

Mempelajari cara memberikan pelayanan personal, membangun hubungan baik, dan meningkatkan pengalaman tamu.

Mempelajari cara mengidentifikasi masalah, menentukan solusi sesuai kewenangan, dan melakukan tindak lanjut.

Mempelajari pencatatan guest requests, complaint logs, guest feedback, dan laporan operasional sederhana.

Evaluasi keterampilan komunikasi, guest handling, complaint handling, dan administrasi melalui observasi dan simulasi.

Mempelajari pencatatan permintaan tamu, tindak lanjut, dan koordinasi dengan departemen terkait.

Praktik berinteraksi dengan tamu, memberikan informasi, dan menangani permintaan dengan supervisi.

Praktik simulasi penanganan keluhan dan service recovery dengan skenario yang umum terjadi di hotel.

Mempelajari koordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering, dan departemen terkait lainnya.

Penilaian akhir, pembahasan hasil pembelajaran, pemberian feedback, dan identifikasi area pengembangan peserta.