Account Executive

Peserta magang akan mendalami portofolio produk/layanan perusahaan secara menyeluruh beserta nilai tambahnya. Mereka juga akan diajarkan cara membaca data profil pelanggan yang sudah ada, memahami riwayat pembelian mereka, serta melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan potensi re-attendance atau pembelian kembali.

Peserta dilatih untuk berinteraksi pelanggan dan menentukan waktu terbaik untuk menghubungi mereka (touchpoint strategy). Mereka akan belajar menyusun skrip komunikasi yang dipersonalisasi untuk mengajak mantan pelanggan atau pelanggan pasif agar kembali hadir/aktif menggunakan layanan perusahaan.

Fokus bulan ini adalah mengasah kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan baru dari pelanggan yang sudah ada. Peserta akan diajarkan teknik menganalisis produk apa yang relevan untuk ditawarkan sebagai pelengkap (cross-selling) atau peningkatan (upselling), serta bagaimana menyajikan penawaran tersebut sebagai solusi yang bernilai tambah bagi pelanggan.

Peserta magang akan dibekali strategi menghadapi tantangan dari pelanggan yang ragu untuk membeli lagi (misalnya karena masalah anggaran atau evaluasi layanan sebelumnya). Peserta belajar cara mempertahankan loyalitas, melakukan negosiasi yang menguntungkan kedua belah pihak (win-win negotiation), dan mengubah keluhan menjadi peluang penjualan baru.

Materi bulan ini mengajarkan cara membangun hubungan yang erat dengan pelanggan (client relationship) hingga mereka mencapai tahap sangat puas (delighted). Setelah kepercayaan terbangun, peserta akan dilatih menggunakan teknik psikologi dan program insentif yang tepat untuk meminta referensi (referral) jaringan baru secara profesional tanpa terkesan memaksa.

Peserta diajarkan cara mengevaluasi performa mereka melalui metrik seperti Retention Rate, Cross-sell Conversion, dan jumlah Referral yang dihasilkan. Peserta magang akan dilepas secara mandiri untuk mengelola portofolio pelanggan, melakukan siklus penawaran penuh dari re-attendance hingga referral, sebagai penilaian akhir kesiapan kerja.