Humas

• Profil RSIA Ananda, visi, misi, dan budaya kerja• Struktur organisasi dan fungsi Humas• Good Hospital Governance (GHG)• Etika profesi dan komunikasi organisasi• K3RS, PPI, Keselamatan Pasien• Kerahasiaan data pasien dan perlindungan informasiKompetensi :Memahami peran Humas, budaya organisasi, etika profesi, dan prinsip komunikasi di rumah sakit.

• Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga• Public speaking dan komunikasi interpersonal• Service Excellence (Pelayanan Prima)• Customer Relationship Management (CRM)• Teknik menerima, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti komplain pasien• Penyelesaian konflik dan komunikasi dalam situasi sulitKompetensi :Peserta mampu memberikan pelayanan informasi, menangani komplain secara profesional, dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.

• Branding rumah sakit• Strategi pemasaran layanan kesehatan• Penyusunan materi promosi dan edukasi kesehatan• Pengelolaan media sosial dan website• Dasar fotografi dan videografi untuk publikasi• Penyusunan siaran pers dan konten digitalKompetensi Peserta :Mampu membantu promosi layanan rumah sakit melalui media cetak maupun digital serta menjaga citra positif rumah sakit.

Materi dan kegiatan pembelajaran :• Peraturan perundang-undangan tentang rumah sakit• Hak dan kewajiban pasien• Hak dan kewajiban tenaga kesehatan• Informed Consent (persetujuan tindakan medis)• Kerahasiaan rekam medis dan perlindungan data pribadi• Perizinan rumah sakit dan perizinan tenaga kesehatan• Penyusunan MoU, PKS (Perjanjian Kerja Sama), dan surat-menyurat hukum dasar• Etika komunikasi dalam aspek hukumKompetensi peserta :Memahami aspek hukum yang berkaitan dengan pelayanan rumah sakit, komunikasi publik, kerja sama, dan perlindungan hak pasien.

Materi dan kegiatan peserta :• Hubungan dengan media massa• Manajemen isu dan komunikasi krisis• Pengelolaan kerja sama dengan instansi dan perusahaan• Corporate Social Responsibility (CSR)• Indikator mutu pelayanan pelanggan• Standar akreditasi terkait pelayanan pelanggan dan komunikasi• Penyusunan laporan kegiatan HumasKompetensi peserta :Memahami peran Humas dalam membangun reputasi rumah sakit, menjalin kemitraan, serta mendukung mutu dan akreditasi

Materi dan kegiatan peserta :• Praktik pelayanan informasi• Pengelolaan media sosial dan publikasi rumah sakit• Pendampingan kegiatan promosi dan event rumah sakit• Penanganan studi kasus komplain pasien• Penyusunan laporan kegiatan magang• Presentasi hasil magang dan evaluasi kompetensiKompetensi peserta :Mampu melaksanakan fungsi Humas secara mandiri di bawah supervisi, menyusun laporan, dan menunjukkan kompetensi sesuai standar rumah sakit.